Déclaration de confidentialité de Sonos, Inc.

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement (votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique par exemple), notamment lorsque vous souhaitez en savoir plus sur les produits et services Sonos, ou lorsque vous contactez notre service client pour obtenir de l'aide pour vos produits Sonos.

Nous recueillons automatiquement des données fonctionnelles (comme définies ci-dessous), qui sont nécessaires pour que votre Produit et/ou Service Sonos puisse exécuter ses fonctions de base de manière sécurisée ; des données d'utilisation supplémentaires (comme définies ci-dessous) qui, dans certains cas, peuvent être nécessaires pour fournir une fonctionnalité ; cela nous aide également à améliorer votre expérience avec les Produits Sonos et à vous offrir des Produits et Services Sonos de meilleure qualité et personnalisés ; et des informations recueillies à l'aide de cookies et de technologies similaires lorsque vous utilisez, accédez ou consultez nos sites Web ou notre application, ou lorsque vous interagissez avec nous par leur intermédiaire. Nous pouvons, par exemple, collecter des informations sur le type d'appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites Internet, votre système d'exploitation et sa version, votre adresse IP, votre emplacement géographique général tel qu'il est indiqué par votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages Internet que vous consultez sur nos sites Internet et vos éventuelles interactions avec le contenu de nos sites Internet.

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant depuis d'autres sources, y compris de tiers, tels que des partenaires de services musicaux et d'autres partenaires avec lesquels nous offrons des services d'alliance de marques ou réalisons des activités marketing communes. Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant par l'intermédiaire des plateformes de réseaux sociaux, par exemple, lorsque vous interagissez avec nous sur un réseau social. Nous protégeons les données obtenues auprès de tiers conformément aux pratiques décrites dans la présente Déclaration et appliquons également toute restriction supplémentaire imposée par la source des données.

La marque Sonos ne cible pas les enfants âgés de moins de seize ans et n'a pas pour objectif de les attirer. Bien que des visiteurs de tous âges puissent naviguer sur notre site Internet ou utiliser notre application, nous ne recueillons ni ne demandons sciemment aucune information personnelle auprès de personnes de moins de seize ans sans le consentement de leurs parents. Si, après notification par un parent ou un tuteur, ou par tout autre moyen, un enfant de moins de seize ans s'est enregistré sur notre site en utilisant de fausses informations, nous annulerons le compte de cet enfant et supprimerons les informations le concernant dans nos dossiers.

Lors de vos recherches sur Sonos, il est possible que vous consultiez virtuellement un site ou que vous vous rendiez physiquement dans un lieu que nous possédons. Vous pouvez, par exemple, parcourir notre site Internet, téléphoner à l'un de nos représentants commerciaux, visiter physiquement un magasin appartenant à Sonos ou participer à des événements parrainés par Sonos. Afin d'en apprendre davantage sur les produits Sonos, vous pouvez volontairement fournir des informations personnelles (votre nom et votre adresse e-mail, par exemple) lors de ces interactions. Au cours de vos visites sur nos sites Internet, nous pouvons également être amenés à collecter des informations vous concernant par l'intermédiaire de cookies ou de technologies similaires.

Nous recueillons : votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse IP et les données fournies par des cookies ou des technologies similaires.

Pourquoi ? Nous utilisons ces informations pour vous faire part de l'actualité de Sonos en matière de produits et d'événements. En outre, l'adresse IP nous aide à mieux comprendre les données géographiques des personnes qui consultent notre site Internet afin de les améliorer pour tous. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles à ces fins.

Une fois que vous avez pris la décision d'acquérir un produit et/ou service Sonos, nous vous offrons la possibilité de l'acheter directement chez nous sur www.sonos.com ou dans un magasin Sonos. Dans ce cas, vous serez invité à nous fournir des informations pour que nous puissions finaliser votre commande.

Nous recueillons : votre nom, votre numéro de téléphone (facultatif), votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et vos informations de paiement.

Pourquoi ? Nous utilisons ces informations pour finaliser votre transaction, vous offrir un suivi d'achat, vous aider à résoudre tout problème de livraison et gérer les retours et les autres problèmes liés à l'achat de votre produit et/ou service Sonos. Le traitement de vos données personnelles à cette fin est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous. Veuillez noter que nous ne conservons aucune information liée à votre paiement ou à votre carte bancaire. Nous utilisons uniquement vos informations de paiement dans le cadre de l'achat des Produits et Services Sonos.

Une fois votre produit Sonos reçu, vous devrez le connecter à un réseau Internet de votre domicile. Tout produit Sonos doit en effet être connecté à Internet pour sa configuration. Lors de la configuration initiale, vous serez invité à télécharger l'application Sonos à partir de notre site Internet ou d'un site Internet tiers, tel que le Google Play Store. L'application Sonos vous permet de contrôler votre système Sonos à partir de l'appareil de votre choix (par exemple, votre téléphone ou votre tablette). Pendant la configuration, l'application Sonos vous demandera de créer un compte ou d'enregistrer votre système auprès de Sonos. Pour que votre produit Sonos fonctionne, vous devez l'enregistrer.

Après avoir enregistré votre produit Sonos, l'application vous invitera à saisir des informations telles qu'une adresse e-mail et des données de localisation (pays et code postal), informations requises pour pouvoir enregistrer votre système Sonos. Celui-ci générera ensuite un numéro d'identification unique qui nous permettra de l'identifier de manière moins personnelle. Ce numéro d'identification sera associé à l'adresse e-mail indiquée avec le numéro de série du produit et l'adresse IP grâce à laquelle le produit est connecté. Dans le cadre de l'enregistrement, vous devrez également créer un compte Sonos. Nous recueillons le mot de passe de votre compte Sonos. Celui-ci n'est utilisé qu'à des fins d'authentification et d'accès à votre compte Sonos.

Nous recueillons : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos données de localisation, votre langue préférée, le numéro de série du Produit, votre mot de passe et votre adresse IP. Veuillez noter que votre mot de passe est stocké à l'aide d'un hachage à sens unique, ce qui signifie qu'il ne peut pas être récupéré (ou divulgué), pas même par Sonos.

Pourquoi ? Nous recueillons ces informations afin que votre produit et/ou service Sonos fonctionne en toute sécurité (en protégeant votre produit, service ou réseau domestique de tout accès non autorisé) et pour nous assurer que nous vous proposons des options de service de musique adaptées à votre situation géographique (par exemple, les stations de radio disponibles dans votre pays). Ce traitement de vos données est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous. Nous utilisons également votre adresse e-mail pour vous faire parvenir des notifications liées à Sonos, comme des messages promotionnels, des mises à jour logicielles et des informations sur les produits et les services Sonos, et pour partager les dernières nouvelles de Sonos ainsi que des offres de produits. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles à ces fins.

Chez Sonos, nous pensons que vous pouvez profiter de Produits et Services de qualité sans compromettre votre vie privée. En savoir plus sur la façon dont nous utilisons vos informations personnelles ici.

Trois raisons principales motivent notre collecte d'informations à partir de vos produits Sonos : (1) vous proposer des services de musique ou d'autres choix en matière de contenu audio (par exemple des radios, la TV ou des jeux), ce qui est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous ; (2) vous permettre de contrôler votre système Sonos (par exemple avec l'application, votre voix), un autre prérequis dans l'exécution du contrat que nous concluons avec vous ; et (3) améliorer vos Produits et Services Sonos au fil du temps, ce qui est dans notre intérêt légitime.

L'utilisation de votre produit Sonos nécessite que vous sélectionniez le contenu audio que vous souhaitez entendre dans les pièces ou espaces de votre choix. Bien que vous puissiez écouter gratuitement des stations de radio internet ou des fichiers de musique enregistrés localement sur votre réseau domestique (par exemple, sur le disque dur de votre ordinateur), la plupart des utilisateurs Sonos préfèrent ajouter un service de streaming de musique pour lire de la musique sur leur produit Sonos. Ils peuvent par exemple utiliser Spotify, Apple Music, Pandora et d'autres services de contenu audio. L'ajout de l'un de ces services de musique vous oblige à lier votre service de musique individuel à votre système Sonos. Une fois que vous avez commencé à écouter de la musique ou un autre contenu audio sur votre produit Sonos, les données que nous recevrons dépendront de vos préférences.

Lorsque vous utilisez les Produits et/ou Services Sonos, y compris, mais sans s'y limiter, le téléchargement d'une mise à jour du firmware/logiciel, la connexion à un produit et/ou service tiers tel que des services de streaming de musique ou de contrôle vocal, la sélection de contenus audio à diffuser dans les pièces ou espaces de votre choix et/ou toute autre interaction avec les Produits et/ou Services Sonos, nous pouvons collecter, en fonction de vos préférences et/ou paramètres, diverses informations personnelles et non personnelles, y compris :

1. Coordonnées. Des données telles que le nom, l'adresse e-mail ou d'autres informations de contact.
2. Information sur le compte Sonos. Votre compte Sonos et les détails de compte connexes, tels que les informations de profil, l'historique des commandes (si/lorsque vous achetez des produits Sonos via le site Web sonos.com), les produits, les noms de pièces, les abonnements applicables aux Services ou au programme Sonos Bêta, et d'autres informations décrites ici.
3. Fonctionnalité et utilisation des produits et services. Certains Produits, logiciels (par exemple, l'application Sonos) et Services Sonos (par exemple Sonos Radio et/ou Sonos Voice Control) collectent, stockent et/ou peuvent traiter automatiquement les informations nécessaires afin de fonctionner et d'exécuter leurs fonctions de base de manière sécurisée. Ces informations peuvent inclure des identifiants de produits et d'appareils tiers (par exemple, le fabricant et le modèle de l'appareil, le type et la version du système d'exploitation), des données de configuration technique et d'autres informations non personnelles. Certaines de ces informations peuvent être transmises aux serveurs de Sonos. Lorsque vous utilisez votre/vos Produit(s) Sonos, des informations basiques sur l'installation de l'application seront également automatiquement recueillies.
   
   
   1. Données fonctionnelles. Ces données sont absolument nécessaires pour que votre Produit et/ou Service Sonos, y compris Sonos Radio et Sonos Voice Control, exécute ses fonctions de base de manière sécurisée. Vous ne pourrez pas refuser cette collecte, ce partage, ni le traitement de ces données si vous souhaitez continuer d'utiliser vos Produits et Services Sonos. En fonction de vos paramètres, nous pouvons recueillir les données suivantes :
      
      
      1. Les données d'inscription. Ces données comprennent votre adresse e-mail, votre localisation, vos préférences linguistiques, le numéro de série de votre produit, votre adresse IP et les informations de connexion de votre compte Sonos (comme décrit ci-dessus).
      2. Les données système. Ces données comprennent des éléments comme le type de Produit, le type d'appareil utilisant l'application Sonos et son système d'exploitation, la version du logiciel, la source de contenu (entrée audio), l'entrée du signal (par exemple, si votre TV produit un signal audio spécifique tel que Dolby sur votre système Sonos), les données relatives à vos antennes Wi-Fi, les paramètres système (comme l'égalisation ou la paire stéréo), l'orientation du Produit, le nom des services de musique que vous avez ajoutés à votre Produit Sonos, les noms que vous avez donnés à vos Produits Sonos dans vos différentes pièces, l'information indiquant si votre Produit a été réglé à l'aide de la technologie Sonos TruePlay, les métriques de performance système (par exemple la température de votre Produit ou l'intensité du signal Wi-Fi) et des informations sur les erreurs.
   
   Pourquoi recueillons-nous des données fonctionnelles ? Nous recueillons ces informations afin de nous assurer que votre produit fonctionne correctement, de vous fournir un service client et de respecter vos préférences audio, ce qui est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous. Nous collectons également ces informations afin de guider l'amélioration des produits et les décisions d'assistance au client, ce qui sert notre intérêt légitime.
   
   
   2. Données d'utilisation supplémentaires. Afin d'optimiser votre expérience avec vos Produits Sonos et d'offrir de meilleurs Produits et Services Sonos personnalisés, y compris Sonos Radio et Sonos Voice Control, et répondant aux besoins et aux attentes de nos clients, nous recueillons les données d'utilisation supplémentaires suivantes. Le traitement de ces informations est effectué dans notre intérêt légitime, comme indiqué ci-dessous (sous Pourquoi). Vous pouvez refuser de communiquer ces données en suivant les étapes indiquées ici. En fonction de vos paramètres et/ou de la ou des fonctionnalités que vous avez activées, nous pouvons recueillir les données suivantes :
      
      
      1. Informations sur les performances. Il s'agit, par exemple, de la température de votre Produit, des informations Wi-Fi telles que la force du signal, votre fréquence d'utilisation des services de musique que vous avez connectés à votre système Sonos (y compris, pour certains services, votre identifiant de connexion, mais pas votre mot de passe) ; les données de configuration de l'application telles que (1) les préférences de l'application qui capturent l'état des différents paramètres dans l'application Sonos, les informations sur votre fréquence d'utilisation de l'application Sonos par rapport aux autres mécanismes de contrôle, le flux d'interactions dans l'application Sonos, et (2) les paramètres de l'appareil utilisant l'application qui capturent l'état des paramètres de l'appareil (par exemple, iOS, Android) affectant notre application (par exemple l'état des permissions au niveau du système pour le Bluetooth, la localisation, etc.) ; la fréquence à laquelle vous utilisez les contrôles physiques sur l'unité, le flux d'interactions dans l'application Sonos, la durée d'utilisation du Produit Sonos, et, tel que requis pour les données de certains Services basés sur la localisation et utilisant le GPS (ou une technologie similaire, si disponible) et des points d'accès Wi-Fi participatifs et des emplacements de relais de téléphonie mobile recueillies par votre appareil tiers lorsque l'application Sonos est en cours d'utilisation.
      2. Informations sur l'activité. Cela comprend la durée d'utilisation du service de musique, des informations sur le groupement des Produits ou des pièces ; des informations relatives aux commandes telles que lire, mettre en pause, modifier le volume ou ignorer une piste ; des informations sur les pistes, les playlists ou les données relatives à l'historique d'écoute (« Écouté récemment ») ; et des informations sur les playlists Sonos ou les favoris Sonos, chacune étant mise en corrélation avec les Produits Sonos correspondant et vos interactions avec eux. Si vous activez l'assistant vocal ou utilisez Sonos Radio, nous collecterons également des informations sur les données des titres lors de l'utilisation de ces fonctionnalités.
   
   Pourquoi ? Nous recueillons ces informations afin de nous assurer que votre produit Sonos fonctionne correctement, de fournir une expérience personnalisée à nos clients, de déterminer quels types d'améliorations des produits ou des fonctionnalités plairaient le plus à nos clients et d'aider à prédire les problèmes potentiels relatifs aux produits Sonos. Par ailleurs, afin de proposer Sonos Radio, nous recueillons des informations de localisation à des fins d'établissement de rapports et de licence. Il est dans notre intérêt légitime de collecter ces données pour vous offrir une expérience conviviale répondant à vos besoins et vous aider à résoudre les problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer. C'est à vous de choisir si vous voulez que nous recueillions ces informations. Par conséquent, vous pouvez refuser la communication de ces données en suivant les étapes indiquées ici.
   
   Remarque : les services de personnalisation (par exemple « Écouté récemment »), Sonos Radio, Sonos Voice Control, les fonctionnalités de contrôle vocal et contrôle direct tiers requièrent certaines données d'utilisation supplémentaires pour fonctionner. Si vous décidez d'utiliser l'une de ces fonctionnalités et/ou l'un de ces services, les données d'utilisation supplémentaires deviennent fonctionnelles et vous ne serez pas en mesure de vous y soustraire si vous choisissez d'utiliser ces fonctionnalités. Vous pouvez toujours effacer tout le contenu de votre sélection « Écouté récemment » en suivant les instructions de l'application Sonos.
   
   
   4. Contrôle direct via des applications tierces et/ou des données de fonctionnalité vocale tierces. Le monde et nos maisons étant de plus en plus connectés, nous nous rendons compte que nos clients pourraient préférer contrôler leur produit Sonos par d'autres moyens que leur application Sonos, notamment en utilisant un produit à commande vocale (tel que l'assistant d'Amazon Alexa), par l'intermédiaire d'un mécanisme domotique (par exemple, la télécommande Pico de Lutron) ou avec l'application offerte par leur service de musique préféré.
      
      
      1. Pour activer ces fonctions, si elles vous sont proposées, vous serez invité à autoriser ces appareils à se connecter à votre système Sonos (avec un processus similaire à celui vous permettant de vous connecter à un service de musique). Une fois qu'une fonction particulière est activée, nous recueillons et traitons les données fonctionnelles, les données d'utilisation supplémentaires et certaines données audio. Sonos partagera un sous-ensemble de ces données avec les partenaires fournissant les services que vous avez demandés.
      2. Le partage de vos données pertinentes avec ces partenaires et le traitement ultérieur de ces données sont nécessaires à la bonne exécution des contrats passés avec ces partenaires dans votre intérêt, afin de garantir le bon fonctionnement de la fonction de contrôle vocal ou direct. Ces informations sont nécessaires pour honorer le contrat que nous concluons avec vous, pour améliorer ces fonctionnalités et garantir leur bon fonctionnement. Cette collecte d'informations sert par conséquent notre intérêt légitime.
      3. Si vous souhaitez mettre fin à ce traitement, il suffit de désactiver la fonction (par exemple, le contrôle vocal) ou de déconnecter la fonctionnalité (par exemple, votre télécommande domotique) de votre produit Sonos. Le contrôle vocal ou toute autre forme de contrôle direct ne fonctionnera pas si vous ne nous autorisez pas à recueillir et à traiter les données, comme indiqué dans la présente section.
   5. Données audio. Nous enregistrons uniquement le son de votre maison à deux occasions : (a) lorsque vous activez la technologie de contrôle vocal sur un Produit Sonos intégrant la commande vocale (tel que le Sonos One ou la Sonos Beam) ; et (b) lorsque vous utilisez notre technologie innovante Trueplay pour le calibrage d'une pièce.
      
      
      1. Sonos Voice Control et contrôle vocal tiers
         
         
         1. Veuillez noter que la commande vocale n'est pas disponible sur tous les Produits Sonos. Si votre Produit Sonos est compatible avec la commande vocale, vous devrez activer le contrôle vocal de votre Produit Sonos pour qu'il puisse fonctionner. La commande vocale fonctionne par l'intermédiaire de votre produit Sonos intégrant la commande vocale qui est « à l'écoute » et attend d'entendre un mot clé : le mot d'éveil. Plus précisément, cela signifie que le Produits Sonos intégrant la commande vocale utilise la mémoire tampon (stocke les données le temps qu'elles soient traitées) localement, sans transmettre ni stocker d'informations, à moins qu'il détecte le mot ou la phrase (« Hé Sonos » ou « Alexa » par exemple) qui déclenche l'enregistrement actif de l'appareil. Si le produit ne détecte pas le mot d'éveil, il continue à enregistrer par surimpression dans une boucle sans fin de quelques secondes seulement. Cet enregistrement est effectué localement sur votre produit Sonos et n'est envoyé ni à Sonos ni à un tiers. Si un mot d'éveil est entendu, le produit Sonos commence l'enregistrement. En d'autres termes, il n'enregistre ni ne conserve aucune donnée audio et ne transmet aucune information tant qu'il n'est pas « réveillé ». Vous êtes informé qu'un enregistrement est en cours par une lumière sur le produit Sonos et/ou un signal sonore spécifique.
         2. Si le mot de sortie de veille détecté est « Hé Sonos », votre commande vocale est traitée localement sur votre produit et aucune donnée audio ne sera enregistrée. Sonos ne conserve aucune copie ou transcription de votre enregistrement vocal.
         3. Si le mot de sortie de veille est celui d'un service vocal tiers que vous avez activé, l'enregistrement réel de votre commande vocale est ensuite envoyé au partenaire vocal autorisé à recevoir l'enregistrement (par exemple, Amazon). Sonos ne conserve aucune copie ou transcription de votre enregistrement vocal. L'utilisation de services vocaux tiers est soumise aux conditions d'utilisation ou de service des tierces parties et leurs avis de confidentialité respectifs. Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions tierces avant de les activer sur vos produits Sonos.
         4. Parallèlement à l'enregistrement vocal, le Produit Sonos recueillera des données (par exemple, le niveau de décibels à chaque fréquence) sur le niveau de bruit ambiant dans la pièce. Il n'est pas possible d'extraire des paroles de ce type de données. Nous recueillons ces données afin d'améliorer notre technologie de reconnaissance vocale, ce qui sert notre intérêt légitime. Si vous essayez d'énoncer une commande vocale, pendant la lecture d'un titre par exemple, Sonos peut améliorer la technologie en baissant le volume de la musique afin que votre commande vocale puisse être bien comprise.
      2. Le calibrage Trueplay pour votre pièce
         
         
         1. La technologie Trueplay analyse les facteurs acoustiques susceptibles d'avoir une incidence sur la qualité sonore dans la pièce où votre Produit Sonos est placé. Vous devrez activer et lancer Trueplay. L'analyse de Trueplay a pour objectif de modifier le signal audio émis par vos Produits Sonos afin d'en améliorer le son. Pour ce faire, vous devez effectuer un processus interactif (visionnez la vidéo ici, en anglais uniquement) qui rassemble certaines données sur votre système d'enceintes (par exemple, le nombre d'enceintes et leur placement), et notamment des informations sur les niveaux de bruit parasite et l'acoustique de la pièce (tel que le niveau de décibels à chaque fréquence). Ces informations sont utilisées pour s'assurer que le calibrage vous offre le meilleur son possible. Par exemple, si votre chien aboie lors des tests Trueplay, votre Produit Sonos sait qu'il doit ignorer le bruit parasite correspondant aux aboiements d'un chien lors du calibrage. Le traitement de ces données est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous si vous activez Trueplay.
         2. Calibrage Trueplay automatique. Une fois cette option activée, certains de vos Produits peuvent automatiquement ajuster le son à votre environnement grâce au calibrage Trueplay automatique (« Trueplay automatique »). La fonction Trueplay automatique commence le calibrage automatiquement dès que vous commencez à diffuser du son. Il effectue automatiquement un nouveau calibrage dès que vous diffusez un nouveau contenu et que vous déplacez votre Produit Sonos compatible avec le calibrage Trueplay automatique.
   6. Informations sur l'activité. Votre situation géographique générale telle qu'indiquée par votre adresse IP, votre pays et/ou votre code postal lors de l'enregistrement de vos Produits pour nous assurer que nous vous proposons des options de services de musique adaptées à votre situation géographique (par exemple, les stations de radio disponibles dans votre pays, langue). En savoir plus sur les données de localisation utilisées pour activer Sonos Radio ici.
   7. Autres informations que vous nous fournissez. Des détails tels que le contenu de vos communications avec Sonos, y compris les interactions avec le service client et les contacts via les canaux de réseaux sociaux.
      
      Vous n'êtes en aucun cas tenu de fournir toutes les données personnelles que nous avons demandées. Toutefois, si vous choisissez de ne pas le faire, dans de nombreux cas, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos Produits ou Services ou de répondre à vos demandes.

De temps à autre, vous pouvez être amené à contacter notre service client pour obtenir de l'aide sur votre produit et/ou service Sonos. Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous pouvons recueillir certaines données vous concernant personnellement ou concernant vos produits Sonos.

Nous recueillons : Vos coordonnées (nom, votre adresse e-mail, numéro de téléphone), vos identifiants sur les réseaux sociaux (si vous nous contactez à l'aide d'un réseau social) ainsi que le contenu de vos conversations et autres communications avec le service d'assistance de Sonos (y compris, dans certains cas, un enregistrement vocal si vous appelez ce dernier). Dans certaines situations, il peut être utile que l'équipe du service client obtienne un « diagnostic » de votre système Sonos. Il s'agit essentiellement d'un instantané du système technique portant sur toutes les informations pertinentes relatives à l'incident, comme le service de musique utilisé, le niveau de volume, la configuration du produit, le signal Wi-Fi, les informations du routeur, les codes d'erreur et des informations sur l'appareil (le système d'exploitation et la version de l'application Sonos utilisée, par exemple). La collecte des informations décrites ci-dessus est nécessaire pour vous offrir une assistance client. Nous vous préviendrons avant tout instantané. Aucun instantané ne sera réalisé sans vous en informer au préalable. Si vous êtes un testeur bêta, nous effectuons un diagnostic quotidien et automatique de votre système Sonos (conformément aux conditions du contrat du testeur bêta).

Pourquoi ? Nous recueillons ces informations pour vous offrir la meilleure assistance possible. Par exemple, pour les demandes des clients et les questions techniques, nous utilisons les coordonnées pour répondre au client en utilisant son mode de communication préféré (par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux). Pour la résolution de problèmes techniques, nous utilisons les données de diagnostic du système. Pour les retours ou les échanges de produits, nous utilisons les coordonnées afin d'assurer la réception et la livraison des produits. L'utilisation de ces différentes catégories de données est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous.

Nous utilisons vos informations personnelles pour valider et gérer des commandes, fournir des produits et services, traiter les paiements, et communiquer avec vous à propos des commandes, produits et services, et autres offres promotionnelles. Ce traitement de vos données est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous.

Nous utilisons les données pour fournir, exploiter, prendre en charge et améliorer les produits et les services Sonos proposés afin que nos clients puissent profiter de leur musique en toute simplicité. Nous utilisons vos informations personnelles pour recommander des fonctionnalités, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, pour identifier vos préférences, et personnaliser votre expérience avec les produits et services Sonos. Ce traitement de vos données est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous et sert notre intérêt légitime.

Nous utilisons des données pour répondre aux demandes des clients, diagnostiquer les problèmes rencontrés, réparer les produits Sonos des clients et leur fournir d'autres services d'assistance. Ce traitement de vos données est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous et sert notre intérêt légitime.

Nous utilisons continuellement des données à des fins de recherche ainsi que pour développer et améliorer nos produits et nos services Sonos, y compris en assurant le maintien et l'optimisation de leurs performances, en développant les fonctionnalités et en y ajoutant de nouvelles en utilisant, par exemple, les rapports d'erreurs pour améliorer les fonctionnalités de sécurité, par le biais de requêtes de recherche et de clics pour accroître la pertinence des résultats de recherche, et en utilisant les données d'utilisation pour déterminer les nouvelles fonctionnalités à prioriser. Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir des fonctionnalités, analyser les performances, corriger des erreurs et améliorer l'ergonomie et l'efficacité des produits et des services Sonos. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime.

Lorsque vous utilisez Sonos Voice Control via nos Produits compatibles Sonos Voice Control, nous recueillons et traitons certaines données :

1. les données audio (par exemple, traitement continu des données audio lorsque l'enceinte est en « mode écoute », mais uniquement lorsque les microphones sont activés) ; toutes les données audio sont traitées localement sur votre Produit compatible SVC ; les données audio ne sont pas envoyées dans le cloud et ne quittent jamais votre Produit compatible SVC ;
2. informations sur l'activité dans l'application (par exemple, noms de produits ou de pièces, pistes/chansons, artistes, albums, playlists écoutés, enregistrés et/ou aimés) ; certaines de ces données seront traitées dans le cloud ;
3. les données d'utilisation (par exemple, les données d'inscription telles que l'adresse IP ou la langue de préférénce, les données système telles que les paramètres d'association de l'appareil, le groupement d'appareils, les noms des services de musique, les types de produits, les noms des pièces ainsi que les données d'utilisation du contrôle vocal, c'est-à-dire les détails de ce qui a été compris pour chaque session, comme « lance une musique », « augmente/baisse le volume » ; Sonos ne crée, ne traite ni ne stocke les transcriptions de tout enregistrement audio ; les transcriptions ne quittent jamais votre Produit compatible SVC).

Nous recueillons et traitons ces informations afin de fournir la fonctionnalité SVC, de répondre à vos demandes et de personnaliser le vocabulaire de reconnaissance vocale sur vos Produits compatibles SVC (et uniquement les vôtres). Ce traitement de vos données est nécessaire au bon fonctionnement de SVC ainsi qu'à l'exécution du contrat qui nous lie à vous. Pour en savoir plus sur ce point, veuillez consulter les Fondements juridiques de l'utilisation des informations personnelles

Lorsque vous utilisez un service vocal tiers via nos produits, nous traitons votre demande vocale et d'autres informations personnelles afin de répondre à vos demandes, de vous fournir le service demandé et d'améliorer les Produits et Services Sonos. Dans le cadre de la fourniture du service Sonos Radio et afin de vous fournir un contenu sur mesure, nous recevrons, par le biais de nos accords avec ces services vocaux tiers, des informations de contrôle vocal relatives à vos préférences d'écoute, telles que les stations que vous demandez et les titres que vous avez écoutés et/ou sautés. Veuillez noter que votre utilisation de services vocaux tiers est soumise aux conditions d'utilisation ou du service de ces tierces parties, ainsi qu'à leurs avis de confidentialité respectifs. Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions tierces avant de les activer sur vos produits Sonos. Notre traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous, ainsi qu'à notre intérêt légitime.

Lorsque vous utilisez le service Sonos Radio, nous recueillons et traitons certaines données fonctionnelles et d'utilisation supplémentaires (par exemple votre adresse IP, le choix de la langue, votre ID Sonos, l'historique de navigation des stations de radio, vos termes de recherche pour trouver des stations, les actions relatives à la lecture, le système, l'ID et le type d'appareil tiers, ainsi que des événements de contenu tels que des stations de radio et/ou titres individuels) et d'autres activités d'écoute (par exemple la durée de la session d'écoute, les stations écoutées et les pistes écoutées et ignorées) au sein de la Radio Sonos. Nous recueillons et traitons ces informations afin de vous fournir une expérience personnalisée, de répondre à vos demandes, de vous fournir le service demandé, de déterminer les licences pertinentes, afin d'améliorer les communications commerciales ainsi que les Produits et Services Sonos. Par ailleurs, votre adresse IP et tout identifiant anonymisé seront fournis aux fournisseurs de contenu radio tiers afin de vous donner accès aux stations de radio. Ce traitement de vos données est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous et sert notre intérêt légitime. Pour en savoir plus sur ce point, veuillez consulter Les fondements juridiques de l'utilisation des informations personnelles.

Certaines fonctionnalités ou services de Sonos peuvent être s'appuyer sur des informations tierces de localisation à l'aide du GPS (ou d'une technologie similaire, si disponible), des points d'accès Wi-Fi participatifs et des emplacements de relais de téléphonie mobile. Afin de fournir de tels services ou fonctionnalités, le cas échéant, Sonos et ses partenaires doivent collecter, utiliser, transmettre, traiter et conserver vos données de localisation, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement géographique de votre appareil tiers et des informations relatives à votre application Sonos, votre compte Sonos et tout produit Sonos enregistré s'y afférant, y compris, mais sans s'y limiter, votre ID Sonos, l'ID et le nom de l'appareil tiers, ainsi que le type de périphérique tiers. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement sur l'utilisation, la transmission, le traitement et l'entretien des données de localisation et de compte faites par Sonos et ces partenaires en cessant d'utiliser les fonctionnalités relatives à la localisation et en désactivant vos services de localisation dans les paramètres (le cas échéant) de votre appareil tiers.

Nous utilisons des données pour protéger la sécurité de nos clients, nos produits et services Sonos, pour détecter et prévenir la fraude, pour résoudre les litiges et mettre en œuvre nos contrats. Nous pouvons utiliser des tiers afin d'évaluer et gérer les risques de crédit. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime.

Nous utilisons des données pour développer une analyse et une veille stratégique qui nous permettent de mener nos activités, de protéger nos produits, de prendre des décisions éclairées et d'élaborer des rapports portant sur les performances de notre entreprise. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime.

Nous utilisons les données que nous recueillons pour l'envoi et la personnalisation de nos communications avec vous. Par exemple, nous pouvons vous contacter par e-mail ou par d'autres moyens de communication électronique (y compris par l'application Sonos et les produits Sonos via des technologies compatibles voix) pour vous informer des nouveaux produits ou services Sonos, des nouveaux services de musique disponibles dans votre région, des mises à jour de sécurité ou logicielles, pour vous tenir informé du traitement de votre demande d'assistance ou pour vous inviter à participer à une enquête. Si vous choisissez d'utiliser Sonos Radio, nous pouvons utiliser des informations telles que vos interactions avec le site Sonos, le contenu de Sonos Radio, les produits Sonos, l'application Sonos et d'autres services afin d'afficher des annonces publicitaires liées à des fonctionnalités, des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Nous n'utilisons aucune information qui vous identifie personnellement pour afficher des annonces basées sur les intérêts. Ce traitement des données est nécessaire et sert notre intérêt légitime. Pour en savoir plus sur ce point, veuillez consulter les Fondements juridiques de l'utilisation des informations personnelles.

Nous utilisons également des cookies et des technologies similaires pour vous présenter les publicités Sonos les plus pertinentes. Pour plus d'informations sur la gestion des listes de diffusion et les communications promotionnelles, consultez la section Vos droits et vos choix.

Nous pouvons également demander votre consentement au sujet du traitement de vos informations personnelles dans un but spécifique que nous vous communiquerons. Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles à des fins précises, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment, et nous arrêterons immédiatement le traitement de vos informations personnelles à cette fin.

Sonos a recours aux services de différents prestataires tiers pour assurer des services tels que la gestion et l'hébergement de son site Internet, les services Cloud, les achats en ligne et l'expédition (y compris le traitement des commandes pour des produits et services, la livraison de colis, l'envoie de courrier postal ou d'e-mail) les cartes bancaires et autres processus de paiement alternatifs, les communications par e-mail, l'analyse de données, la fourniture d'assistance commerciale, la transmission de contenu, le risque de crédit appréciable si applicable, et la fourniture du service client. Nous ne partageons vos informations personnelles que lorsque c'est nécessaire, par exemple pour finaliser une transaction ou fournir tout produit ou service que vous avez demandé ou autorisé, et uniquement avec des prestataires ou des agents travaillant en notre nom aux fins décrites dans la présente Déclaration. Dans de tels cas, vos informations personnelles seront partagées avec ces agents ou ces entreprises, mais uniquement dans le but d'assurer des services au nom et selon les instructions de Sonos et conformément à la présente Déclaration. Il est dans notre intérêt légitime de partager ces informations avec ces parties à ces fins. Si vous avez des questions sur les prestataires indépendants, envoyez-nous un e-mail à privacy@sonos.com.

Sonos met à votre disposition des services, des fonctionnalités et/ou des compétences fournis par des tiers en vue d'une utilisation sur ou via des produits Sonos. Nous proposons également des services et/ou vendons des gammes de produits, conjointement avec des entreprises tierces, comme par exemple la gamme de produits réalisés en partenariat avec IKEA. En fonction de votre utilisation des produits, fonctionnalités, compétences et/ou des services tiers, nous pouvons partager avec ces tiers certaines de vos informations personnelles que nous détenons afin d'activer la fonctionnalité et/ou apporter une assistance client. Veuillez noter que le fonctionnement de ces produits, fonctionnalités, compétences et/ou services tiers est soumis aux conditions d'utilisation ou du service de ces tierces parties, ainsi qu'à leurs avis de confidentialité respectifs. Nous vous encourageons à lire attentivement ces conditions tierces avant de les activer sur vos produits Sonos.

1. Services de musique et autres partenaires de contenu audio
   Afin de garantir la meilleure expérience client et de s'assurer que les services de musique et/ou d'autre contenu audio (comme des radios ou livres audio) fonctionnent correctement, Sonos peut partager des informations sur l'activité de votre produit et vos instructions données aux services de musique et/ou à d'autres contenus audio que vous avez autorisés à interagir avec vos produits Sonos. Par exemple, si vous utilisez un service de musique et/ou un autre contenu audio sur votre produit Sonos ou pour le contrôler, nous devrons partager certaines informations sur la musique de ce service de musique et/ou cet autre contenu audio afin de vous autoriser à le faire. Le partage des données avec des services de musique et/ou autres contenus audio, conformément à vos instructions, est nécessaire à l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous.
2. Partenaires spécialisés dans le contrôle direct
   Une fois que vous avez activé le contrôle direct de votre système Sonos, nous pouvons partager les informations sur l'activité de votre Produit avec nos partenaires spécialisés dans le contrôle direct si vous les avez autorisés à interagir avec vos Produits Sonos. Le partage des données avec les partenaires spécialisés dans le contrôle direct, conformément à vos instructions, est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous.
3. Partenaires spécialisés dans le contrôle vocal
   Une fois que vous avez activé un service vocal tiers, nous pouvons partager les informations sur l'activité et les données audio du Produit avec nos partenaires spécialisés dans le contrôle vocal si vous les avez autorisés à recevoir ces données pour contrôler votre système Sonos. Le partage des données avec les partenaires spécialisés dans la reconnaissance vocale, conformément à vos instructions, est nécessaire à l'exécution du contrat que nous concluons avec vous.

Si vous décidez d'utiliser Sonos Radio, nous partagerons avec des entreprises publicitaires tierces un sous-ensemble de vos données ayant été pseudonymisées et anonymisées afin de présenter, via les produits Sonos, des annonces publicitaires liées à des fonctionnalités, des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Plus précisément, nous partageons les informations suivantes avec nos partenaires publicitaires : l'emplacement, la langue, et le genre de la station que vous écoutez actuellement (ce qui n'est pas lié à votre historique d'écoute général). Nous partagerons des informations anonymes avec les annonceurs publicitaires qui décrivent l'ensemble du public d'écoute en général. Nous pouvons également partager des informations de localisation limitées (par exemple une adresse IP et un ID anonymisé) avec certains de nos partenaires de contenu radio tiers pouvant diffuser des annonces publicitaires sur leurs stations. Nous n'utilisons aucune information qui vous identifie personnellement pour présenter des annonces basées sur les intérêts.

Nous partageons des informations avec les filiales et les sociétés affiliées contrôlées par Sonos à des fins commerciales (administration interne, promotion des produits Sonos et offre de nos produits et de nos services Sonos aux clients, par exemple). Il est dans notre intérêt légitime de partager ces informations avec ces parties à ces fins.

Lorsque la loi l'exige et que cela est strictement nécessaire à l'exécution de nos services ou à la protection de nos droits, ou des droits de nos sociétés affiliées ou de nos utilisateurs, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles aux autorités, à des organismes d'enquête, à nos sociétés affiliées ou dans le cadre de procédures judiciaires. Nous partagerons vos informations personnelles lorsque nous penserons de bonne foi qu'un tel partage est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale en vertu de la loi en vigueur ou pour répondre à une procédure légale en cours (p. ex., un mandat de perquisition, une ordonnance judiciaire ou une assignation).

Nous pouvons partager vos informations personnelles en cas de fusion ou d'acquisition ou dans le cas de la vente de tous ou d'une partie de nos actifs. Bien sûr, nous vous informerons par courriel ou par une notification bien visible sur notre site Web et vous informerons de vos droits.

Nous partageons les données sous forme agrégée ou sous une forme qui ne permet pas au destinataire de ces données de vous identifier, avec des tiers par exemple, à des fins d'analyse sectorielle.

Veuillez noter que nos produits Sonos comprennent des liens vers des produits ou des applications de tiers dont la politique de confidentialité peut différer de celle de Sonos. Si vous fournissez des données personnelles à l'un de ces tiers ou à leurs produits, vos données sont régies par leur Déclaration de Confidentialité. Nous vous encourageons à la lire avec attention.

Lorsque vous partagez des données avec des tiers, vos informations personnelles peuvent être transférées dans des pays où la législation sur la protection des données peut offrir un niveau de protection des informations vous concernant inférieur à celui de votre pays. Nous prenons grand soin de protéger vos informations personnelles et avons mis en place des mécanismes adéquats pour les protéger lors de leur transfert à l'étranger. Nous transférerons vos informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données et mettrons en place des mesures appropriées pour nous assurer que les informations vous concernant sont protégées de manière adéquate par tout tiers y ayant accès (par exemple, par l'adoption de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne). Si vous avez des questions ou souhaitez plus d'informations sur le transfert international de vos informations personnelles ou sur les mesures de protection mises en place, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse privacy@sonos.com.

L'utilisation de vos informations personnelles peut être nécessaire à l'exécution d'un contrat que nous avons conclu avec vous. Notamment pour : finaliser l'achat de votre produit Sonos, enregistrer et gérer votre compte, vous aider en cas de problèmes de livraison, gérer les retours, enregistrer votre système Sonos, vous fournir Sonos Radio, nous assurer que votre produit Sonos exécute ses fonctions de base en toute sécurité ou répondre à vos demandes.

Lorsque la loi l'oblige, nous pourrons utiliser votre consentement pour utiliser vos informations personnelles. Le cas échéant, nous vous fournissons des informations plus spécifiques au moment de vous demander votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@sonos.com. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité du traitement reposant sur l'obtention de votre consentement avant son retrait.

Nous sommes susceptibles d'utiliser vos informations personnelles pertinentes pour garantir notre conformité aux lois applicables, par exemple, pour répondre aux demandes licites des forces de l'ordre, ainsi que dans le cadre des enquêtes et de la conformité réglementaires.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles dans notre intérêt légitime. Par exemple, la notion d'intérêt légitime nous sert de fondement pour analyser et améliorer nos produits et services Sonos, y compris Sonos Radio, ainsi que le contenu de nos sites Internet et de notre application. C'est également sur la base de ce fondement que nous vous envoyons des notifications sur les mises à jour logicielles ou des informations sur les produits ou les services Sonos, ou que nous utilisons vos données personnelles pertinentes à des fins administratives, juridiques ou de détection des fraudes. En outre, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour vous envoyer des communications marketing pertinentes, sauf si un consentement est requis en vertu d'une législation locale applicable.

Lorsque nous utiliserons des données personnelles au service de nos intérêts légitimes, nous maintiendrons toujours un équilibre entre vos droits et intérêts dans la protection de vos données personnelles, et nos droits et intérêts.

Lorsque nous traitons vos informations personnelles sur la base de notre intérêt légitime et lorsqu'aucune option de retrait n'est mis à votre disposition (dans les paramètres de votre produit Sonos, par exemple), vous pouvez exercer votre droit d'opposition par l'envoi d'un e-mail à l'adresse privacy@sonos.com.

Sonos s'engage à protéger la sécurité de vos informations personnelles. Cependant, bien que nous prenions des précautions raisonnables pour protéger les informations personnelles que nous recueillons, aucun système de sécurité n'est infaillible.

Nous utilisons différentes mesures techniques et organisationnelles appropriées et nous appuyons sur les normes du secteur pour protéger les informations vous concernant contre la perte, le vol, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction de vos données. Par exemple, nous stockons les données personnelles que vous fournissez sur des systèmes informatiques à accès restreint situés dans des installations contrôlées. En outre, nous nous assurons que nos fournisseurs de centres de données tiers mettent en place des mesures de sécurité adéquates. Vos données sont également protégées par chiffrement, notamment par l'intermédiaire du protocole Transport Layer Security (TLS), lorsqu'elles sont transmises sur Internet. De plus, votre mot de passe est stocké à l'aide d'un hachage à sens unique, ce qui signifie qu'il ne peut pas être récupéré (ou divulgué), pas même par Sonos (il peut uniquement être réinitialisé).

Vous pouvez uniquement accéder aux informations de votre compte Sonos et à notre service par l'utilisation d'un identifiant et d'un mot de passe individuels. Pour protéger la confidentialité de vos informations personnelles, vous devez protéger votre mot de passe et ne le divulguer à personne. Si vous pensez que votre mot de passe a été utilisé de manière abusive, veuillez nous en informer immédiatement. En outre, pensez à toujours vous déconnecter et à fermer votre navigateur à la fin de votre session. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe.

Si vous avez des questions sur la sécurité de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@sonos.com

Les données personnelles recueillies par Sonos peuvent être stockées et traitées dans votre région, aux États-Unis (par exemple dans nos principaux centres de données), ou dans tout autre pays où Sonos ou ses sociétés affiliées, ses filiales ou ses fournisseurs de services sont situés ou gèrent des installations. Sonos a mis en place des mécanismes adéquats pour protéger vos informations personnelles en cas de transfert à l'étranger, notamment en adoptant les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Sonos conservera vos informations personnelles :

• aussi longtemps que nous entretenons une relation client avec vous et/ou que nécessaire pour vous permettre d'utiliser le site Web, votre compte Sonos et/ou votre ou vos produit(s) Sonos ;
• pendant la période requise pour fournir les services que vous nous demandez ;
• pendant la période requise pour fournir des supports marketing ou d'autres supports promotionnels que vous nous demandez ;
• pour nous conformer à nos obligations légales, y compris aux exigences des organismes de réglementation et des agences gouvernementales ayant autorité sur nous, telles que des obligations fiscales et/ou comptables, qui imposent généralement de conserver certaines données de transaction pour des périodes de 7 à 10 ans suivant une transaction ;
• pendant la période requise pour résoudre les différends avec des parties et/ou pour mener des enquêtes sur des actions en justice potentielles ou pour se défendre contre elles ; et
• si nécessaire, pour nous permettre de mener nos activités en conformité avec les lois et réglementations en vigueur.
;

Toutes les informations personnelles que nous conservons seront soumises à la présente Déclaration de Confidentialité et à nos directives internes en matière de conservation. Sonos supprimera vos données personnelles si leur rétention n'est plus nécessaire aux fins susmentionnées. Si, pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de supprimer l'intégralité des données personnelles de nos systèmes, nous mettrons en œuvre les mesures appropriées pour empêcher tout traitement futur ou toute utilisation ultérieure de ces données. Si vous avez des questions concernant la période de conservation spécifique de certains types d'informations que nous traitons vous concernant, envoyez-nous un e-mail à l'adresse privacy@sonos.com.

Nous voulons que vous soyez en mesure de contrôler la manière dont nous utilisons vos informations personnelles. Sous réserve du droit local en vigueur, notamment le General Data Protection Regulation et le California Consumer Privacy Act, vous pouvez le faire de la façon suivante :

• vous pouvez nous demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• vous pouvez nous informer de tout changement apporté à vos informations personnelles, ou si vous souhaitez que nous corrigions les informations personnelles que nous détenons vous concernant ;
• dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de restreindre les informations que nous détenons vous concernant, ou vous opposer à la façon dont nous utilisons spécifiquement vos informations personnelles ; et
• dans certaines situations, vous pouvez également nous demander de transmettre les informations personnelles que vous nous avez fournies à un tiers (lorsque cela est techniquement possible).

Lorsque nous utilisons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous êtes en droit de retirer celui-ci à tout moment. En outre, lorsque nous traitons vos informations personnelles en prenant en compte notre intérêt légitime ou l'intérêt public, vous avez le droit de vous opposer en tout temps à cette utilisation de vos informations.

Nous comptons sur vous pour nous transmettre des informations personnelles complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer dans les plus brefs délais de tout changement ou de toute inexactitude quant à vos informations personnelles en nous contactant à l'adresse privacy@sonos.com Veuillez nous contacter à cette adresse e-mail si vous souhaitez nous soumettre des questions relatives aux données. Nous répondrons à votre demande dès que possible, au plus tard dans les 30 jours.

Pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez contrôler la collecte et l'utilisation des données d'utilisation supplémentaires, ainsi que vos préférences en matière de communication, de marketing et de publicité, veuillez consulter les sections Vos choix ci-dessous.

Nous nous engageons à collaborer avec vous afin de résoudre équitablement toute plainte ou préoccupation que vous pourriez avoir concernant notre utilisation de vos informations personnelles. Toutefois, si vous pensez que nous ne sommes pas en mesure de vous aider, vous êtes en droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays (le cas échéant) ou de l'autorité de contrôle ou d'intenter une action civile contre nous conformément aux lois applicables.

Compte Sonos et application Sonos

Si vous souhaitez accéder à vos informations de profil, les modifier ou les supprimer, changer de mot de passe, fermer votre compte ou demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte Sonos ou à l'application Sonos ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse privacy@sonos.com. Si vous ne pouvez pas accéder à certaines informations personnelles recueillies par Sonos au moyen de votre compte Sonos ou de votre application Sonos, ou directement par l'intermédiaire du produit Sonos que vous utilisez, vous pouvez nous contacter à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse privacy@sonos.com Nous répondrons à votre demande d'accès ou de suppression de vos données personnelles dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours.

Données d'utilisation supplémentaires

Si vous n'utilisez aucune des fonctions et/ou aucun des services de première (par exemple, Sonos Radio, SVC) et/ou de tierce partie (par exemple, le contrôle direct, un assistant vocal tiers) pour lesquels les données d'utilisation supplémentaires sont nécessaires pour activer leur fonctionnalité respective, vous pouvez à tout moment refuser la collecte des données d'utilisation supplémentaires en vous connectant à votre application Sonos pour iOS ou Android. Quelques clics suffisent. Pour exercer votre option de retraite, veuillez suivre les instructions suivantes.

À partir de l'application Sonos pour iOS ou Android:

1. Sélectionnez l'onglet « Paramètres
2. Ouvrez « Données et confidentialité » et recherchez l'option Données supplémentaires sur l’utilisation
3. Dans l’application IOS, désactivez « Activer le partage de l'utilisation ». Sous Android, décochez la case « Activer le partage des données d'utilisation »

À partir de l'application Sonos pour Mac :

1. Dans la barre de menu en haut de votre écran, cliquez sur «Sonos» puis sur «Préférences».
2. À gauche de la fenêtre, cliquez sur « Données d'utilisation supplémentaires ».
3. Décochez la case qui indique «Activer le partage des données d'utilisation»

À partir de l'application Sonos pour PC :

1. Dans la barre de menu en haut de la fenêtre de l'application, cliquez sur «Gérer» puis sur «Paramètres».
2. À gauche de la fenêtre, cliquez sur « Données d'utilisation supplémentaires ».
3. Décochez la case qui indique «Activer le partage des données d'utilisation»

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en suivant les mêmes étapes.

Vos préférences en matière de communication, de marketing et de publicité

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications de marketing direct de la part de Sonos en suivant les instructions figurant dans tous les e-mails envoyés à l'aide de l'onglet « Se désinscrire ». Vous pouvez également supprimer vos abonnements à la liste de diffusion et désactiver la réception de messages dans l'application en mettant à jour votre profil et vos options de contact dans votre compte Sonos. Nous respecterons votre décision et cesserons de vous envoyer des e-mails promotionnels une fois votre désinscription reçue ou vos paramètres de communication modifiés.

Veuillez noter qu'indépendamment de vos paramètres de communication, nous continuerons de vous faire part des modifications apportées à nos conditions générales, des mises à jour logicielles des produits Sonos et de nos politiques, des messages de routine de notre service client tels que des informations sur vos achats en cours ou passés, la livraison de produits, les interruptions de service, les violations de données ou d'autres informations importantes à propos d'un produit que vous possédez, par exemple en cas de cessation de la prise en charge ou de problèmes de sécurité.

Vous pouvez ajuster le nombre de « publicités ciblées sur les centres d'intérêt » que vous êtes susceptible de recevoir en modifiant vos paramètres de cookies, en changeant les paramètres de votre appareil, et en vous désabonnant de certains réseaux publicitaires. Si vous choisissez de ne pas recevoir d'e-mails de notre part, nous n'utiliserons pas votre adresse e-mail pour des activités relatives à des publicités ciblées sur les centres d'intérêt. Pour plus d'informations sur notre utilisation de la publicité ciblée sur les centres d'intérêt, veuillez consulter Notre utilisation des cookies et d'autres technologies similaires.

Pour aider plus de personnes à écouter plus de musique sur Sonos, nous utilisons plusieurs outils de marketing moderne à l'appui de nos efforts publicitaires.

Sonos pourra travailler avec des agences de publicité tierces qui utilisent des cookies et des technologies similaires pour présenter des publicités plus pertinentes concernant les produits et les services Sonos sur nos sites Internet et sur d'autres sites. Pour offrir des « publicités ciblées sur les centres d'intérêt », ces agences combinent des données non personnelles recueillies au fil du temps sur vos activités en ligne afin de s'assurer que la publicité qui vous est présentée est personnalisée. Il peut s'agir par exemple d'une publicité Sonos sur une page Facebook, sur une page de Google telle qu'une page de résultats de recherche ou YouTube, ou sur un site au sein du réseau publicitaire de Google. Nous ne partageons pas vos informations personnelles dans le cadre de ce processus. Le cas échéant, nous vous demanderons votre consentement. À tout moment, vous pouvez choisir de ne plus recevoir des publicités personnalisées de la part d'agences de publicité et de réseaux publicitaires tiers qui sont membres de la Network Advertising Initiative (NAI) ou qui respectent les principes d'autorégulation de la Digital Advertising Alliance (DAA) relatifs à la publicité comportementale en ligne en consultant les pages de désabonnement sur les sites Web de la NAI et de la DAA (en anglais seulement). Si vous choisissez de vous désabonner, les publicités que vous verrez sur Internet risquent d'être moins pertinentes. Les utilisateurs bénéficiant de droits en vertu des lois européennes sur la protection des données peuvent visiter www.youronlinechoices.com pour découvrir comment désactiver l'utilisation de leurs données pour la publicité ciblée sur les centres d'intérêt par les sociétés membres de l'Alliance européenne pour l'éthique en matière de publicité numérique (EDAA). Les utilisateurs canadiens peuvent se rendre sur www.youradchoices.ca.

Si vous avez refusé la réception de communications de notre part, nous n'utiliserons pas votre adresse e-mail pour vous envoyer des publicités ciblées sur les centres d'intérêt.

Un « cookie » est un petit fichier de données contenant une chaîne de caractères, envoyé à votre ordinateur lorsque vous visitez un site Internet. Lorsque vous visitez de nouveau le site Internet, le cookie permet au site de reconnaître votre navigateur. La durée de vie d'un cookie sur votre ordinateur ou votre appareil mobile dépend de sa nature, s'il s'agit d'un cookie « permanent » ou d'un cookie « temporaire ». Sonos utilise ces deux types de cookies. Les cookies temporaires resteront sur votre appareil jusqu'à ce que vous arrêtiez de parcourir le site. Les cookies permanents restent sur votre ordinateur ou votre appareil mobile jusqu'à ce qu'ils expirent ou soient supprimés. Nous utilisons les cookies suivants sur notre site Internet.

• Cookies strictement nécessaires. Ces cookies sont essentiels, car ils vous permettent de parcourir notre site Internet et d'utiliser ses fonctionnalités. Sans ces cookies, des services tels que les paniers d'achats ne peuvent pas être fournis.
• Cookies de performance. Ces cookies recueillent des informations sur la façon dont vous utilisez nos sites Internet. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser notre site Internet et faciliter votre navigation.
• Cookies fonctionnels. Ces cookies permettent à nos sites Internet de se souvenir des choix que vous faites et de personnaliser votre expérience. Nous pouvons enregistrer votre emplacement géographique dans un cookie afin de vous montrer les sites Internet pertinents pour votre région par exemple.
• Cookies tiers. Les cookies tiers sont placés par des sites Internet externes ou d'autres parties que Sonos. Ces cookies peuvent être utilisés sur nos sites Internet pour améliorer nos produits ou nos services, ou pour nous aider à fournir des publicités plus pertinentes. Ces cookies sont soumis à leurs politiques de confidentialité respectives pour ces services externes, par exemple, la Politique d'utilisation des données de Facebook.
• Cookies analytiques. Nous utilisons les cookies analytiques, comme ceux offerts par Google Analytics, pour disposer d'informations telles que le temps passé par un visiteur sur nos sites Internet, les pages qu'il juge les plus utiles et le chemin qu'il a emprunté pour arriver sur sonos.com. Pour plus d'informations sur Google Analytics et vos données, consultez cette page Web de Google.

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La plupart des navigateurs Internet vous permettent de contrôler les cookies dans leurs préférences de configuration. Toutefois, si vous limitez la capacité des sites Internet à définir les cookies, cela risque d'avoir une incidence sur votre expérience utilisateur globale. Certains navigateurs offrent un signal « Do Not Track » (« DNT ») par lequel vous pouvez indiquer vos préférences en matière de suivi, y compris intersites. Même si à l'heure actuelle nous n'utilisons pas une technologie qui reconnaît les signaux DNT, vos données personnelles seront uniquement traitées conformément à la présente Déclaration. Vous trouverez ci-dessous des informations pour savoir comment ajuster les paramètres des cookies sur les navigateurs Internet les plus fréquents :

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox

Outre les cookies, nous utilisons parfois des images graphiques de taille réduite appelées « pixels invisibles » (ou GIF invisibles ou pixels espions). Nous utilisons les pixels invisibles dans les e-mails que nous vous envoyons (si vous avez choisi de recevoir ces communications) pour nous aider à comprendre si nos e-mails s'affichent. Nous utilisons également des pixels tiers (comme ceux de Google, de Facebook et d'autres réseaux publicitaires) pour vous fournir des publicités pertinentes par rapport à vos centres d'intérêt. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur nos activités de publicité et marketing.

Lorsque vous utilisez notre application, nous recueillons un identifiant unique de suivi de publicités depuis votre appareil (l'identifiant publicitaire « IDFA » sur les appareils fonctionnant sous système iOS et « AID » sur les appareils fonctionnant sous système Android) afin d'en savoir plus sur les utilisateurs de notre application et de leur fournir des messages, y compris de marketing, plus pertinents. Bien que ces identifiants soient propres à votre appareil, ils ne contiennent aucune de vos informations personnelles telles que votre nom ou votre adresse e-mail.

Ajuster les paramètres des identifiants

Vous pouvez configurer la manière dont ces identifiants sont utilisés, y compris les réinitialiser, par l'intermédiaire des paramètres de votre appareil. Vous trouverez ci-dessous des informations pour savoir comment ajuster les paramètres des cookies sur les navigateurs Internet les plus fréquents :

• Apple iOS
• Android

Collection, Use, and Disclosure of California Personal Information

The following chart provides information about our practices in the 12 months leading up to the effective date of this privacy notice in relation to the categories of personal information that we generally collected from California residents, including categories of sensitive personal information; the purposes for which we use the information, and the categories of third parties to whom we disclose the information for business purposes:

Categories of Information Collected (see “The Types of Personal Information We Collect” and “Customer Interactions with Sonos” sections above for more information)	Purposes of Use (see “How We Use Personal Information” section above for more information)	Categories of Third Parties to Whom We Disclose the Information for Business and Operational Purposes (See “How We May Share Personal Information” section above for more information)
Identifiers such as name, address, phone number and email address; and information about your browser or device such as your IP address and third party device IDs	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations , personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Account login information such as email address and password which is stored using one-way hash (it cannot be recovered or disclosed by anyone, including Sonos.	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products and Services Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution	Providers of technical services
Customer service Information such as questions and other messages you address to us directly through in-person or online forms, by email, over the phone, or by post; and summaries or voice recordings of your interactions with customer care	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers, such as technical service providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Financial information such as credit card information stored by our payment processors on our behalf	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Communicate with you Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Third party payment processors Entities for legal and security purposes
Commercial information such as information about your transactions with us and related to your attendance at events or programs	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
User-generated content such as any user-generated content you voluntarily decide to provide through the Services, including the Sonos Community forums, or other information you provide in connection with an order or your account	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Survey, research, feedback, or sweepstakes information such as information you provide in response to a survey or sweepstakes on in relation to the Services	Provide the Services Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Audio or visual information such as sound when you enable voice control technology on a voice-enabled Sonos Product, audio recordings if you call our customer service, participate in a recorded survey or research event, or CCTV recordings if you visit one of our physical locations or attend an event or program	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support If participating in research or surveys, understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent, including third party voice assistant partners (e.g., Amazon Alexa and Google Assistant) you connect with your Sonos Product(s) Entities for legal and security purposes
Information about others such as if you submit information about others, for instance in relation to an order or a referral program	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers, such as technical service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Internet network and device activity data such as browsing information and usage information	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers, such as technical service providers Advertisers and advertising networks Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Inferences drawn from any of the above information	Provide the Services Purchase and delivery of Sonos Products Customer support Provide recommendations, personalize your experience, and customize the Services Understand your interests and engage in research, analysis, and reports, including for product improvement Our marketing and advertising purposes Security, safety, fraud, and legal compliance, including dispute resolution Other purposes for which we seek your consent	Subsidiaries and affiliates Service providers, such as technical service providers Advertisers and advertising networks, Data analytics providers Entities for sales or transfer of business or assets Other individuals, services, and partners with your consent Entities for legal and security purposes
Other information Any other information that you choose to provide us directly in the course of using the Services	Purposes of use will depend on the additional information you provide	Disclosure will depend on the additional information you provide

We do not use or disclose sensitive personal information covered by this notice as defined in the CCPA for purposes other than those specified above to perform the Services or provide goods reasonably expected by you.

During the 12 months leading up to the effective date of this Privacy Statement, we may have provided personal information (i.e., hashed email address and cookie related information) to third-party advertising providers for targeted advertising purposes, so that we can provide you with more relevant and tailored ads regarding our Products and Services, or use analytics partners to assist us in analyzing use of our services and our user/customer base. The disclosure of your personal information to these third parties to assist us in providing these services may be considered a “sale” of personal information under the CCPA, or the “sharing” of your personal information for purposes of “cross-context behavioral advertising.”

The following chart lists the categories of personal information we have sold or shared over the last 12 months and the categories of third parties to which we have sold or shared:

Categories of Information	Categories of Third Parties to Whom We Have “Sold” This Information	Categories of Third Parties to Whom We Have “Shared” This Information
Information about your computer or device, including IP address, time and date of visit, browser type and version, operating system, device make and model.	Advertising partners and advertisers Unaffiliated third parties for their advertising purposes Analytics providers	Advertising partners and advertisers
Contact information, such as hashed email address.	Advertising partners and advertisers Unaffiliated third parties for their advertising purposes Analytics providers	Advertising partners and advertisers
IP address, zip code, Sonos device type (e.g. Beam, One, Arc, etc.), genre of the station you are currently listening to, listener ID, language	Advertising partners and advertisers Unaffiliated third parties for their advertising purposes Analytics providers	Advertising partners and advertisers

Californians have a right to direct us not to “sell” or “share” certain personal information as those terms are defined in the CCPA. You can exercise that right by following the steps on our Your Privacy Choices page.

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Opting out of “sales” and “sharing” limits only some types of disclosures of personal information, and there are exceptions to all of the rights described in this section.

Please note that we do not “sell” or “share” personal information (as those terms are defined under the CCPA) if we have actual knowledge that the consumer is less than 16 years of age.

Retention

We retain your information only for as long as is necessary to provide the Services and to fulfill the transactions you have requested, or for other necessary purposes such as complying with our legal obligations, resolving disputes, and enforcing our agreements. In determining how long to retain information, we consider the amount, nature and sensitivity of the information, the potential risk of harm from unauthorized use or disclosure of the information, the purposes for which we process the information, applicable legal requirements, and our legitimate interests. The purposes for which we process information (as well as the other factors listed above) may dictate different retention periods for the same types of information. For example, we retain your email address as an authentication credential (where applicable) as long as you have an account with us and an additional period of time after that for our legitimate interests and for our fraud and legal compliance purposes (including complying with legal requirement to maintain records of deletion requests). If you opt out of email marketing, we maintain your email on our suppression list for an extended time to comply with your request. We may delete or de-identify your information sooner if we receive a verifiable deletion request, subject to exemptions under applicable law. We may retain cached or archived copies of your information.

Your CCPA Information, Correction, Deletion, and Other Rights

The CCPA allows you to request us to:

• Inform you about the categories of personal information we have collected about you in the preceding 12 months; the categories of sources of such information; the business or commercial purpose for collecting or selling your personal information; and the categories of third parties with whom we have disclosed certain personal information, and more specific detail about what categories of information were “sold,” “shared” or disclosed to particular categories of third parties, similar to the detail above this section of the Privacy Statement;
• Provide access to and/or a copy of certain personal information we hold about you;
• Correct certain personal information we have about you; and
• Delete certain personal information we have about you.
  
  If you would like to exercise any of these rights, you may submit your request via email to privacy@sonos.com and through our toll free number at 1-800-680-2345.
  
  Please note that certain information may be exempt from such requests under California law. For example, we need certain information to provide our services to you, so we may reject a deletion request for that information while providing services to you.
  
  Verification of Requests to Exercise CCPA Rights
  
  We may take reasonable steps to verify your identity before responding to your request, which may include, depending on the sensitivity of the information involved, the nature of our relationship with you, and the type of request you are making, verifying your name, email address, and other information regarding your use of our services.
  
  Requests Made by Agents
  
  You can designate an authorized agent to make a CCPA request on your behalf. To do so, we must receive a legally sufficient power of attorney signed by you pursuant to California Probate Code sections 4121 to 4130, or other written authorization acceptable to us, for the agent to act on your behalf. You may still need to verify your identity and confirm the agent’s authority directly with us if we are not convinced of the validity of the agent’s request. For security and legal reasons, we may refuse to accept requests that require us to visit an agent’s website. Because opt-out requests for sales made through cookies and related technology must be performed from each browser that is used to access our services, it is easiest for the consumer to perform such opt-outs themselves. However, if you wish for an agent to perform browser-based requests on your behalf, you may arrange for the agent to your consumer’s browser to make such requests, but you may not share your login credentials or logged-in access to our websites with an agent or any other third party. We are not responsible for the security risks of giving an agent browser access or any other arrangements that you may have with an agent.
  
  Nondiscrimination
  
  You also have a right not to receive “discriminatory treatment” (within the meaning of the CCPA) for the exercise of the privacy rights conferred by the CCPA.
  
  NOTICE OF FINANCIAL INCENTIVES
  
  We may offer incentives, such as a coupon or discount on purchase in exchange for personal information (e.g., email sign-up). We may also offer a loyalty program that will provide certain perks, such as rewards and exclusive offers, as well as other programs like sweepstakes or contests. We generally do not assign monetary or other value to personal information. If, however, we are required by law to assign such value, we have valued the personal information collected and used based in part on the value of consumer trial of new products and sharing future offers tailored to your interest with competitive value. The value is a practical and good-faith effort often involving the (i) categories of personal information collected (e.g., names, email addresses), (ii) the transferability of such personal information for us, (iii) the discounted price offered, (iv) the volume of consumers enrolled in our programs, and (v) the product or service to which the programs, or price or service differences, applies. The disclosure of the value described herein is not intended to waive, nor should be interpreted as a waiver to, our proprietary or business confidential information, including trade secrets, and does not constitute any representation with regard to generally accepted accounting principles or financial accounting standards.