Sonos, Inc. personvernerklæring

Vi samler inn informasjon du frivillig gir oss, som navn, telefonnummer og e-postadresse, f.eks. når du vil ha mer informasjon om Sonos-produkter og -tjenester eller når du kontakter brukerstøtten vår for å få hjelp til noe som gjelder Sonos-produktene dine.

Sonos-produkter er medieenheter som er konstruert for å kobles til hverandre (et «Sonos-system») samt til musikk og annet innhold som leveres gjennom medieservere i skyen. Følgelig er det en viss mengde informasjon som alltid må samles inn for at Sonos-produktene skal fungere som tiltenkt («Funksjonsdata») (som ytterligere beskrevet nedenfor). Utenom funksjonsdata finnes det tilleggsopplysninger (f.eks. telemetridata) som vi oppmuntrer kundene våre til å dele, siden det hjelper oss med å forbedre opplevelsen av Sonos-produktene og tilby bedre personlig tilpassede Sonos-produkter og tjenester («Ytterligere bruksdata») (som ytterligere beskrevet nedenfor). Når du besøker nettstedene våre, kan vi også samle informasjon om deg ved hjelp av informasjonskapsler, piksler og andre, lignende teknologier. Vi kan for eksempel samle inn opplysninger om hva slags enhet du bruker når du går inn på nettstedene våre, operativsystem og versjon, IP-adressen din, omtrentlig geografisk posisjon som angitt av IP-adressen, hvilken nettleser du bruker, nettsidene du besøker på nettstedene våre, og hvordan du samhandler med innholdet som er tilgjengelig på nettstedene våre. Finn ut mer om hvordan vi bruker informasjonskapsler, piksler og lignende teknologier nedenfor.

Vi kan motta opplysninger om deg fra andre kilder, inkludert tredjeparter, som for eksempel musikktjenester og partnere som vi tilbyr tjenester i merkevaresamarbeid med eller har felles markedsføringsaktiviteter med. Vi kan også motta informasjon om deg fra sosiale medieplattformer, for eksempel når du samhandler med oss på sosiale medier. Vi beskytter data vi får fra tredjeparter i henhold til praksisen som er beskrevet i denne erklæringen, og vi håndhever også ytterligere restriksjoner som er pålagt av datakilden.

Sonos retter seg ikke mot barn under 16 år og har heller ikke dette til hensikt. Selv om besøkende i alle aldre kan navigere på nettsiden vår eller bruke Appen vår, samler vi ikke bevisst inn eller ber om personopplysninger fra personer under 16 år uten foresattes samtykke. Hvis vi, gjennom foreldre eller andre foresatte eller på annen måte, oppdager at et barn under 16 år har blitt registrert på nettstedet vårt ved å bruke falsk informasjon, vil vi stenge barnets konto og slette barnets personopplysninger fra arkivene våre.

Etter hvert som du blir mer kjent med Sonos, kan det hende du besøker oss virtuelt eller fysisk på en åpen plattform. Eksempler kan være å surfe på nettstedet vårt, delta på kanalene våre i sosiale medier og ringe våre salgsrepresentanter. Når du prøver å finne ut mer om Sonos-produktene, kan det hende du ved slike anledninger frivillig oppgir enkelte personopplysninger, som navn og e-postadresse. Vi kan også samle informasjon om deg på nettet ved hjelp av informasjonskapsler, piksler og lignende teknologier når du besøker nettstedene våre.

Vi samler inn: navn, e-postadresse, IP-adresse og informasjon som registreres ved hjelp av informasjonskapsler, piksler eller lignende teknologier.

Hvorfor: Vi bruker denne informasjonen til å dele nyheter om hendelser og produkter som tilbys av Sonos eller partnerne våre, og til å gi deg mer tilpasset annonsering og markedsføringstilbud. I tillegg gir IP-adressene oss en bedre forståelse av geografisk informasjon om besøkende på nettstedet vårt, slik at vi kan gjøre nettstedet vårt bedre for alle. Det er i vår legitime interesse å behandle personopplysningene dine for disse formålene.

Når du har bestemt deg for å kjøpe et Sonos-produkt og/eller -tjeneste, tilbyr vi kundene våre en måte å kjøpe direkte fra oss på www.sonos.com. Når du kjøper fra oss, blir du bedt om å oppgi opplysninger slik at vi kan gjennomføre handelen.

Vi samler inn: navnet ditt, telefonnummer, e-postadresse, leverings- eller fraktadresse, selskapsinformasjon (valgfritt) og betalingsinformasjon inkludert fakturaadresse (hvis forskjellig fra fraktadresse).

Hvorfor: Vi bruker denne informasjonen til å fullføre transaksjonen, følge opp kjøpet, hjelpe deg med eventuelle leveringsproblemer, håndtere returer og andre problemer knyttet til kjøpet av Sonos-produktene og/eller -tjenestene. Det er nødvendig for oss å behandle personopplysningene dine for dette formålet for at vi skal kunne oppfylle kontrakten vi har med deg. Vær oppmerksom på at vi ikke lagrer betalings- eller bankkortinformasjon. Vi bruker betalingsinformasjon bare i forbindelse med kjøp av Sonos-produkter og -tjenester.

Hos Sonos tilbyr vi forskjellige typer lydprodukter. Noen av disse er hovedsakelig utformet til bruk som en del av et større Sonos-system (som oftest i hjemmet) («Systemprodukter»), mens andre er tenkt brukt hovedsakelig som et enkeltprodukt (inkludert utenfor hjemmet) og kan kun brukes i Bluetooth-modus («Enkeltprodukter»).

Når du mottar Sonos-systemproduktene dine, må du koble Sonos-systemproduktet til et lokalt nettverk. Hvert Sonos-systemprodukt må kobles til Internett for å kunne konfigureres. Som en del av den innledende konfigureringen blir du bedt om å laste ned Sonos-appen, enten fra nettsidene våre eller fra et tredjeparts nettsted, for eksempel Google Play Store. Med Sonos-appen kan du styre Sonos-systemet fra den enheten du velger (for eksempel telefonen eller nettbrettet ditt). Under konfigureringsprosessen ber Sonos-appen deg om å opprette en konto og registrere systemet hos Sonos. Du må registrere Sonos-systemproduktene dine for at Sonos-systemproduktene dine skal fungere.

Som en del av registreringen av et Sonos-produkt ber appen deg om å skrive inn slik informasjon som e-postadresse og stedsopplysninger (land, postnummer), og det er nødvendig å oppgi denne informasjonen for å kunne registrere dine Sonos-produkter eller -system. Sonos-systemet vil deretter opprette et unikt alfanumerisk ID-nummer som vi bruker til å identifisere ditt spesifikke Sonos-system på en mindre personlig måte. Dette identifikasjonsnummeret blir knyttet til e-postadressen du oppgir, sammen med det enkelte Sonos-systemproduktets serienummer og IP-adressen der Sonos-produktet ble koblet til. Som en del av registreringen må du opprette en Sonos-konto. Vi samler inn passordet til Sonos-kontoen din, noe som utelukkende blir brukt for autentisering og tilgang til Sonos-kontoen.

Vi samler inn: navn, telefonnummer, e-postadresse, posisjonsdata, språkvalg, produktserienummer, passordet ditt og IP-adresse. Vær oppmerksom på at passordet ditt lagres ved hjelp av enveis hash. Dette innebærer at det ikke kan gjenopprettes (eller avsløres) av noen, heller ikke Sonos.

Hvorfor: Vi samler inn disse opplysningene for å bidra til at Sonos-produktet og/eller -tjenesten skal fungere sikkert, noe som bidrar til å forhindre uautorisert tilgang til Sonos-produkter, -tjenester eller hjemmenettverk. Denne behandlingen er nødvendig for formålet om vår legitime interesse i å sørge for nettverks- og informasjonssikkerhet når du får produkter og tjenester levert. Spesifikt er en Sonos-konto nødvendig for å autentisere brukere og for å sikre at en spesifikk enhet er koblet til en spesifikk konto og bruker. Som en del av vår interesseavveining, har Sonos utført en balanseringstest. Du kan få informasjon om denne balanseringstesten på forespørsel, ved å sende en e-post til privacy@sonos.com. Vi samler også inn slike opplysninger for å sikre at vi gjør det mulig for deg å velge musikkalternativer som er riktige ut fra din geografiske plassering (f.eks. radiostasjoner som er tilgjengelige i landet du bor i). Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg. Vi bruker også e-postadressen din til å sende deg Sonos-relatert kommunikasjon. Det kan være markedsføring, programvareoppdateringer, informasjon om Sonos-produkter og -tjenester samt Sonos-nyheter og produkttilbud. Det er i vår legitime interesse å behandle personopplysningene dine for disse formålene.

Når du mottar Sonos-enkeltproduktene dine, kan du bruke dem ved å koble enkeltproduktet til en Bluetooth-aktivert enhet. Før du registrerer enkeltproduktet i et Sonos-system, samler vi ikke inn noen informasjon når du bruker enkeltproduktet i Bluetooth-modus. Imidlertid kan andre tjenester, slik som enheten du kobler deg til, samle inn visse opplysninger (for eksempel telefonen din). Se eventuelle personvernerklæringer som følger med slike enheter for informasjon om hvordan slike opplysninger håndteres. Du kan fortsette å bruke Sonos-enkeltprodukter i Bluetooth-modus så lenge du vil. Hvis du bestemmer deg for å koble enkeltproduktene til Sonos-systemet ditt, vil enhetene deretter oppføre seg som et Sonos-systemprodukt, og vi vil samle inn opplysninger på den måten det er beskrevet i avsnittet om «Systemprodukter». I resten av denne personvernerklæringen, skal et enkeltprodukt som har blitt koblet til et Sonos-system anses som et systemprodukt, og informasjon vil bli samlet inn på den måten det her er beskrevet for systemprodukter.

Hos Sonos mener vi at du kan få flotte produkter og tjenester uten å måtte ofre privatlivet ditt. Finn ut mer om hvordan vi bruker personopplysninger her.

Informasjonen vi samler inn fra Sonos-systemet ditt (inkludert Sonos-systemprodukter, enkeltprodukter som er registrert i Sonos-systemet eller Sonos-appen) inkluderer funksjonsdata, avanserte funksjonsdata og data om ytterligere bruk. Det er tre hovedgrunner til at vi samler inn denne informasjon fra Sonos-systemproduktene dine: (1) for å kunne tilby deg valg av musikktjenester eller annet lydinnhold (f.eks. radio, TV eller spill), noe som er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg, (2) for å gi deg kontroll over Sonos-systemet (f.eks. app, stemme), noe som er nødvendig for å oppfylle kontrakten vi har med deg, og (3) for å gjøre Sonos-produktene og -tjenestene bedre over tid, noe som er i vår legitime interesse.

Sonos-systemprodukter fungerer ved å koble seg til et lokalt Wi-Fi-nettverk som lar deg strømme musikk fra en musikktjeneste til ett eller flere av dine tilkoblede systemprodukter. For at disse systemproduktene skal fungere som de skal, er det en viss mengde informasjon som må samles inn av oss og rutes gjennom servere i skyen. Disse omfatter:

1. Registreringsdata. Slike data omfatter e-postadresse, plassering, språkvalg, produktserienummer, IP-adresse og innloggingsinformasjon til Sonos-kontoen (som beskrevet ovenfor).
2. Systemdata. Slike data omfatter ting som produkttype, type styringsenhet, operativsystem for styringsenhet, programvareversjon, sikkerhetstilstand, innholdskilde (lydinngang), signalinngang (f.eks. om TV-en avgir et bestemt lydsignal, som Dolby, til Sonos-systemet), informasjon om Wi-Fi-antenner, informasjon om Bluetooth, systeminnstillinger (f.eks. utjevning eller stereopar), produktorientering, navn på musikktjenestene du har lagt til eller aktivert for Sonos-produktet, navnene du har gitt Sonos-produktene i forskjellige rom, om et produkt er justert med Sonos Trueplay-teknologi, måledata for systemytelse, Wi-Fi-sikkerhetsmodus (f.eks. temperaturen på produktet eller styrken på Wi-Fi-signalet), samt feilinformasjon.
3. Innholdsadministrasjon og aktivitetsinformasjon. Disse opplysningene omfatter informasjon om musikktjenestene dine og bruken av musikktjenester, informasjon om produkter eller romgruppering, informasjon om styring av innholdet (som avspilling, pause, volumstyring eller hoppe over spor) og informasjon om spillelister, lyttehistorikk, favoritter, «Spiller nå» og informasjon om sporet (hver av disse er korrelert med hvert enkelt Sonos-produkt og hvordan du bruker dem). Hvis du aktiverer stemmestyring eller bruker Sonos Radio, samler vi i tillegg inn informasjon om sporet når du bruker disse funksjonene (se avsnittet om avanserte funksjoner nedenfor).

Hvorfor vi samler inn funksjonsdata: Vi samler inn denne informasjonen for å sikre at Sonos-produktene fungerer som de skal, for å gi deg kundestøtte og for å respektere lydkommandoene og -preferansene dine, noe som er nødvendig for å oppfylle kontrakten vi har med deg. Vi samler også inn disse opplysningene som en rettledning i forbindelse med produktforbedringer og brukerstøtte, noe som er i vår legitime interesse.

For å få mest mulig ut av Sonos-systemet og aktivere alle funksjoner, er det visse funksjoner der ytterligere data vil bli delt med oss når du bruker den aktuelle funksjonen. For disse avanserte funksjonene har du muligheten til å ikke bruke funksjonen, noe som vil minimere informasjonen vi innhenter om Sonos-systemet ditt. Disse funksjonene inkluderer:

1. Stemmestyring. Hvis Sonos-enkeltproduktet ditt kan stemmeaktiveres (ikke alle produkter kan det), må du aktivt slå på stemmestyring for Sonos-systemproduktet ditt for å bruke stemmefunksjonen. Stemmestyring fungerer ved at det stemmeaktiverte Sonos-produktet «lytter» etter et bestemt signalord. Mer spesifikt betyr dette at det stemmeaktiverte Sonos-produktet hele tiden bufrer (lagrer data i det tidsrommet de behandles) lokalt, uten å overføre eller lagre noe informasjon, med mindre det oppdager ordet eller setningen (slik som «Hei Sonos» eller «Alexa»), som utløser aktiv behandling i enheten av stemmekommandoen) (se nedenfor for tredjeparts stemmestyring). Hvis Sonos-produktet ikke registrerer signalordet, fortsetter det å ta opp og overskrive seg selv i en uendelig sløyfe som varer noen få millisekunder. Dette gjøres lokalt i Sonos-produktet og sendes ikke til Sonos eller noen tredjeparter. Hvis et signalord oppdages, begynner Sonos-produktet å behandle stemmekommandoen. Med andre ord oppbevarer det ingen lyddata, eller begynner å sende noe data, før det har blitt «vekket».
   
   
   1. Sonos Voice Control. Hvis signalordet som registreres er «Hei Sonos», blir stemmekommandoen behandlet lokalt på produktet og ingen lyddata blir lagret. Hverken stemmeopptaket eller transkripsjonen av det sendes noen gang til skyen og Sonos beholder ikke noen kopi eller transkripsjon av stemmeopptaket.
   2. Tredjeparts stemmestyring. Hvis signalordet tilhører den tredjeparts stemmetjenesten som du har aktivert (slik som Alexa), sendes det faktiske opptaket av talekommandoen når signalordet registreres, til stemmepartneren du har godkjent skal motta slike opptak (f.eks. Amazon). Sonos beholder ikke noen kopi eller transkripsjon av stemmeopptaket. Bruk av tredjeparts stemmetjenester er underlagt bruks- og tjenestevilkårene fra disse tredjepartene og deres respektive personvernerklæringer. Du bør lese disse tredjepartsvilkårene nøye før du aktiverer dem på Sonos-produktene våre.
   
   
   Det er nødvendig å dele de relevante dataene med disse partnerne og ytterligere behandle slike data for at vi skal kunne oppfylle kontraktene med disse partnerne til din fordel, for å sikre at stemmestyringsfunksjonen fungerer som den skal. Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle avtalen vi har med deg, for at funksjoner skal fungere som de skal, og for å forbedre disse funksjonene, noe som også er i vår legitime interesse.
2. Sonos Radio. For å hjelpe kundene våre med å få spilt musikk raskt med en gang du tar et Sonos-produkt ut av esken, tilbyr vi en annonsefinansiert innholdstjeneste som kalles Sonos Radio. Hvis du velger å bruke Sonos Radio, samler vi inn informasjon om sporvalg og stasjonsdata samt posisjonsbasert informasjon når du bruker Sonos Radio. Vi har legitim interesse av å samle inn denne informasjonen som er påkrevet for våre lisensierings- og rapporteringsforpliktelser samt for våre reklameformål. Du finner mer informasjon om dette ved å gå til Levere Sonos Radio-tjenesten.
3. Smarthjemintegrasjoner
   
   For kunder som ønsker å styre Sonos-systemet sitt med et smarthjemprodukt (f.eks. Lutron), vil du måtte gå gjennom en prosess med å koble slike enheter til Sonos-systemet (på samme måte som når du kobler til en musikktjeneste). Så snart de er aktivert, samler vi inn og behandler funksjonsdataene, og Sonos deler en delmengde av denne informasjonen med partnerne som leverer tjenestene du har bedt om.
   
   Det er nødvendig å dele de relevante dataene med disse partnerne og ytterligere behandle slike data for at vi skal kunne oppfylle kontraktene med disse partnerne til ditt beste, for å sikre at direktestyringsfunksjonen fungerer som den skal. Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle avtalen vi har med deg, for at funksjoner skal fungere som de skal, og for å forbedre disse funksjonene, noe som også er i vår legitime interesse.
4. Trueplay og lydoptimalisering
   
   
   1. Trueplay. Trueplay er en funksjon vi tilbyr, som analyserer akustiske faktorer som kan påvirke lydkvaliteten i rommet der Sonos-produktet står plassert, for å optimalisere lydkvaliteten som kommer fra Sonos-produktene (uansett hvor de plasseres i rommet). Du må aktivere Trueplay i Sonos-appen for å bruke denne funksjonen. For å gjøre dette, går brukeren gjennom en interaktiv prosess (se videoen her) som samler inn visse data om høyttaleroppsettet (f.eks. antall høyttalere og hvordan de er plassert), inkludert informasjon om bakgrunnsstøynivå og rommets akustikk (f.eks. desibelnivå for hver frekvens). Denne informasjonen brukes for at sikre at justeringen skal gi et så godt lydresultat som mulig. Å innhente disse dataene er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg hvis du aktiverer Trueplay.
      
      Når det er aktivert, kan noen av produktene automatisk justere lyden sin etter omgivelsene dine med Automatisk Trueplay. Automatisk Trueplay begynner justeringen så snart du begynner å spille av lyd. Den justerer automatisk lyden når du spiller av innhold og tar med produktet som har aktivert automatisk Trueplay, til forskjellige steder.
   2. Optimalisering av stemmer. Samtidig med eventuelle stemmeaktiviteter vil Sonos-systemprodukter samle inn data om lydnivået i rommet (f.eks. desibelnivå for hver frekvens). Det er ikke mulig å trekke ut tale fra denne typen data. Vi samler inn disse dataene for å kunne forbedre stemmegjenkjenningsteknologien vår, noe som er i vår legitime interesse. Hvis du for eksempel forsøker å angi en talekommando mens musikk spiller, kan Sonos forbedre teknologien ved å senke musikkvolumet slik at talekommandoen oppfattes riktig.

I tillegg til informasjonen som kreves for at Sonos-produktene skal fungere som beskrevet ovenfor, finnes det «Ytterligere bruksdata» om Sonos-systemproduktene som du kan velge å dele med oss for å hjelpe oss med å forbedre produktopplevelsen for alle kundene våre. Hvis du velger å dele Ytterligere bruksdata med oss, samler vi inn informasjon om ytelsen til Sonos-produktene og/eller -systemet. Dette omfatter informasjon som kontrollerkonfigurasjonsdata slik som app-preferanser som fanger opp status på forskjellige innstillinger i Sonos-appen, informasjon om hvor ofte du bruker Sonos-appen i forhold til andre styringsmekanismer (stemme osv.), flyt av samhandlinger i Sonos-appen, innstillinger i kontrollenheten som fanger opp status på innstillinger på enhetsnivå (f.eks. iOS, Android) som påvirker appen vår (f.eks. status på tillatelser på systemnivå for Bluetooth, lokasjon osv.), hvor ofte du bruker de fysiske kontrollene på enheten, hvor ofte visse funksjoner brukes på produktet, pålitelighetsdata (inkludert Wi-Fi-ytelse), typer av HDMI-enheter som er koblet til produktet og lydformatene som brukes, maskinvarefeil, hvor lenge du bruker Sonos-produktet, og, i den grad det er nødvendig for visse tjenester, lokasjonsbaserte data fra GPS (eller liknende teknologi, der slik finnes), nettdugnad-Wi-Fi-tilgangspunkter og mobilmastposisjoner som samles inn fra din tredjepartsenhet når Sonos-appen er i bruk.

Hvorfor vi samler inn ytterligere bruksdata.

Vi samler inn disse opplysningene slik at vi kan bidra til at Sonos-produktene fungerer som de skal, gi en personlig tilpasset opplevelse for kundene, avgjøre hvilke typer produkt- eller funksjonsforbedringer som kundene våre vil sette størst pris på, og bidra til å forutsi potensielle problemer med Sonos-produkter. Du kan reservere deg mot å dele denne informasjonen med oss ved å følge trinnene som er angitt her.

Fra tid til annen kan det hende at du kontakter vår kundeservice for å få hjelp med Sonos-produktene og/eller -tjenestene. For å kunne tilby deg best mulig service kan det hende vi samler inn visse data om deg eller Sonos-produktene dine.

Vi samler inn: Dette kan omfatte kontaktinformasjon, slik som navn, e-postadresse, telefonnummer, ID på sosiale medier (hvis du kontakter oss gjennom sosiale medier) og innholdet i chattene dine og annen kommunikasjon med Sonos-brukerstøtte (i noen tilfeller inkludert taleopptak hvis du ringer). I visse situasjoner er det nyttig for brukerstøtteteamet å ha et øyeblikksbilde av Sonos-anlegget. Dette er et teknisk øyeblikksbilde av all relevant informasjon i forkant av at problemet oppstod og omfatter informasjon om musikktjenesten som er i bruk, volumnivå, produktkonfigurasjon, det trådløse signalet og ruterinformasjon, Bluetooth-informasjon, feilkoder, enhetsinformasjon (f.eks. operativsystem, og hvilken versjon av Sonos-appen som brukes). Det er nødvendig å samle inn de forannevnte opplysningene for at vi skal kunne gi optimal brukerstøtte. Du blir informert på forhånd før vi tar et øyeblikksbilde. Vi tar ikke øyeblikksbilder uten å gi deg beskjed først. Hvis du er en betatester, tar vi automatisk et øyeblikksbilde av Sonos-anlegget på daglig basis (i samsvar med vilkårene i betatesteravtalen).

Hvorfor: Vi samler inn denne informasjonen for å gi deg brukerstøtte som er så god og effektiv som mulig. Vi bruker for eksempel kontaktinformasjonen for kundehenvendelser og tekniske spørsmål, for å svare kunden gjennom kundens foretrukne metode (per telefon, e-post eller gjennom sosiale nettverk). Hvis det er snakk om tekniske problemer, bruker vi systemdiagnostiske data for å finne frem til problemet på en mest mulig effektiv måte. Hvis det er snakk om retur eller bytte av produkter, bruker vi kontaktinformasjonen for å sikre at produktet mottas og leveres på riktig sted. Det er nødvendig å bruke disse personopplysningene for at vi skal kunne oppfylle avtalen vi har med deg.

Vi bruker dine personopplysninger til å ta imot og håndtere bestillinger, levere produkter og tjenester, behandle betalinger og kommunisere med deg angående bestillinger, produkter og tjenester samt kampanjetilbud. Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg.

Vi bruker data for å kunne gi, drive, støtte og forbedre Sonos-produktene og -tjenestene vi tilbyr, for å sikre at kundene våre kan lytte til musikk og lydinnhold på en enklest mulig måte. Vi bruker personopplysningene dine til å anbefale funksjoner, produkter og tjenester som kan ha interesse for deg, til å identifisere preferansene dine og persontilpasse opplevelsen din med Sonos-produkter og -tjenester. Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg, og for å tjene våre legitime interesser.

Vi bruker data til å svare på kundehenvendelser, diagnostisere produktproblemer, reparere kundenes Sonos-produkter, videreutvikle støtteverktøy for brukerstøtte (for eksempel chatboter) og levere andre brukerstøtte- og supporttjenester. Når du tar kontakt med teamet vårt for brukerstøtte, kan vi bruke verktøy som chatboter, som kan be om visse opplysninger fra deg for å bidra til å løse eventuelle problemer. Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg, og for å tjene våre legitime interesser.

Vi bruker kontinuerlig data til forskningsformål og for å utvikle og forbedre våre Sonos-produkter og -tjenester, inkludert å vedlikeholde og forbedre ytelsen til våre Sonos-produkter og -tjenester, utvikle og legge til nye funksjoner eller muligheter, for eksempel å bruke feilrapporter til å forbedre sikkerhetsfunksjonene, bruke søk og klikk til å forbedre relevansen av søkeresultatene og bruke bruksdata for å avgjøre hvilke nye funksjoner som bør prioriteres. Vi bruker personopplysningene dine til å levere funksjonalitet, analysere ytelse, rette feil og gjøre Sonos-produktene og -tjenestene mer brukbare og effektive. Denne praksisen er nødvendig for at vi skal kunne tjene våre legitime interesser.

Når du bruker Sonos Voice Control via produktene våre som har Sonos Voice Control aktivert, samler vi inn og behandler visse:

1. lyddata (slik som pågående/kontinuerlig behandling av lyddata når høyttaleren er i «lyttemodus», men bare når mikrofonene er aktivert), alle lyddata behandles lokalt på det SVC-aktiverte produktet. Lyddata sendes ikke til skyen og forlater aldri det SVC-aktiverte produktet.
2. aktivitetsinformasjon i appen (slik som produkt- eller romnavn, sanger man har lyttet på, lagret og/eller likt, artister, album, spillelister). Noen av disse opplysningene vil bli behandlet i skyen.
3. bruksdata (for eksempel registreringsdata slik som IP-adresse eller språkpreferanse, systemdata slik som innstillinger for enhetssammenkobling, gruppering, navn på musikktjenester, produkttyper, romnavn samt bruksdata for stemmestyring som betyr detaljer av hva som ble forstått for hver økt, slik som «spill av musikk», «volum opp/ned». Sonos oppretter, behandler eller lagrer ikke transkripsjon av noen lydopptak. Transkripsjoner forlater aldri det SVC-aktiverte produktet.).

Vi samler inn og behandler denne informasjonen for å levere SVC-funksjoner, svare på forespørsler fra deg og for å kunne persontilpasse vokabularet til stemmegjenkjenningen på de SVC-aktiverte produktene dine (og bare på dine). Denne behandlingen er nødvendig for å kunne levere SVC-funksjoner og for å oppfylle kontrakten vi har med deg. Du finner mer informasjon om dette ved å gå til «Det juridiske grunnlaget for bruk av personopplysninger».

Når du bruker en tredjeparts stemmetjenester gjennom våre produkter, behandler vi din talestyring og annen personlig informasjon for å reagere på forespørslene dine, levere den tjenesten du har bedt om og forbedre Sonos-produktene og -tjenestene. Som en del av leveransen av tjenesten Sonos Radio og for å gi deg tilpasset innhold vil vi, gjennom avtalene våre med disse tredjeparts stemmetjenestene, motta stemmestyringsinformasjon knyttet til hva du foretrekker å lytte på, slik som stasjoner som du ber om og spor som du spilte av eller hoppet over. Merk at din bruk av tredjeparts stemmetjenester er underlagt tredjepartens bruks- og tjenestevilkår og deres respektive personvernserklæringer. Vi oppmuntrer deg til å lese disse tredjepartsvilkårene nøye før du aktiverer dem på Sonos-produktene dine. Vi må behandle personopplysningene dine for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg og for å tjene våre legitime interesser.

Når du bruker tjenesten Sonos Radio, samler vi inn og behandler visse funksjonsdata (f.eks. din IP-adresse, språkvalg, din Sonos-ID, nettleserhistorikk for radiostasjoner, søkeord for stasjoner, avspillingshandlinger, system, tredjepartsenheters ID og type samt innholdshendelser som individuelle radiostasjoner og spor), posisjonsdata, alder, kjønn og annen lytteaktivitet (f.eks. lytteøktens lengde, stasjoner brukeren har hørt på og spor brukeren har hørt på og hoppet over) i Sonos Radio. Vi samler inn og behandler denne informasjonen for å kunne gi deg en tilpasset opplevelse, svare på forespørsler fra deg, levere den forespurte tjenesten til deg, for å fastsette relevante lisensieringsforpliktelser, for å sende markedskommunikasjon, for reklameformål og for å gjøre Sonos-produkter og -tjenester bedre. I tillegg vil vi gi IP-adressen din og en anonymisert ID til leverandørene av tredjeparts radioinnhold for å gi deg tilgang til radiostasjoner, og en del av opplysningene som er nevnt ovenfor (f.eks. omtrentlig posisjon basert på postnummer, alder, kjønn, enhets-ID) kan, avhengig av hvilken versjon av Sonos Radio du bruker – betalt kontra gratis – bli delt med reklamepartnere for reklameformål. Denne praksisen er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen med deg, og for å tjene våre legitime interesser. Du finner mer informasjon om dette ved å gå til Det juridiske grunnlaget for bruk av personopplysninger.

Noen funksjoner og tjenester i Sonos Radio kan benytte seg av tredjepartbasert posisjonsdata fra GPS (eller liknende teknologi der slik finnes) og nettdugnads Wi-Fi-tilgangspunkter og mobilstasjonslokasjoner. For å kunne levere slike funksjoner eller tjenester der de er tilgjengelige, må Sonos og partnerne deres samle inn, bruke, oversende, behandle og vedlikeholde posisjonsdataene dine, inkludert, men ikke begrenset til, geografisk plassering av din tredjepartsenhet og informasjon knyttet til Sonos-appen, Sonos-kontoen din og alle Sonos-produkter som er registrert i den, inkludert, men ikke begrenset til, din Sonos-ID, tredjeparts enhets-ID og enhetsnavn samt tredjeparts enhetstype. Du kan trekke tilbake ditt samtykke til at Sonos og deres partnere samler inn, bruker, oversender, behandler og vedlikeholder posisjonsdata og kontodata når som helst ved å ikke bruke Sonos Radio og/eller slå av posisjonstjenestene dine i innstillingene (om relevant) på tredjepartsenheten din.

Vi bruker data for å beskytte sikkerheten til kundene våre og Sonos-produktene og -tjenestene, for å oppdage og forhindre svindel, for å løse tvister og for å håndheve avtalene våre. Vi kan bruke tredjeparter for å vurdere og håndtere kredittrisiko. Denne praksisen er nødvendig for at vi skal kunne tjene våre legitime interesser.

Vi bruker data til å utvikle aggregert analyse og forretningsinformasjon som gjør at vi kan operere, beskytte, ta informerte beslutninger og rapportere om virksomhetens resultater. Denne praksisen er nødvendig for at vi skal kunne tjene våre legitime interesser.

Vi bruker dataene vi samler inn, til å levere og personlig tilpasse kommunikasjonen vår med deg. Vi kan for eksempel kan vi kontakte deg per e-post eller annen form for elektronisk kommunikasjon (inkludert, men ikke begrenset til, gjennom Sonos-appen og Sonos-produkter gjennom stemmeteknologier) for å informere om nye Sonos-produkter eller -tjenester, nye musikktjenester som er tilgjengelig der du bor, sikkerhets- eller programvareoppdateringer, oppdatere deg om en supportsak eller invitere deg til å delta i en undersøkelse.

Vi bruker verktøy, inkludert tredjeparts tjenesteleverandører og sosiale medieplattformer, som hjelper oss med å identifisere og ta kontakt med eksisterende og nye kunder gjennom å sammenligne en hashet (en pseudonymiseringsteknikk) e-postadresse som du delte med oss, med data som disse tredjeparts serviceleverandørene og/eller plattformene for sosiale medier allerede har om enkeltpersoner og med personer på sosiale medieplattformer, for å opprette et såkalt «Tilpasset publikum» (dette gjør det mulig for oss å sende målrettede annonser til kundene våre) og «Lignende publikum» (dette gjør det mulig for oss å sende målrettede annonser til personer som har lignende profiler og/eller egenskaper som kundene våre). Gjennom å dele e-postadressen din med oss, godtar du at vi kan dele dine pseudonymiserte kontaktopplysninger (f.eks. e-postadresse) med sosiale mediepartnere for å forbedre markedsføringsopplevelsen. Du kan velge bort slik deling av opplysninger ved å sende en e-post til privacy@sonos.com.

Hvis du velger å bruke Sonos Radio, kan vi bruke informasjon som dine interaksjoner med Sonos-nettstedet, innhold på Sonos Radio, Sonos-produkter, Sonos-appen og andre tjenester for å vise interessebaserte annonser for funksjoner, produkter og tjenester som kan være av interesse for deg. Vi bruker ikke informasjon som identifiserer deg personlig for å vise interessebaserte annonser. Denne praksisen er nødvendig for at vi skal kunne tjene våre legitime interesser. Du finner mer informasjon om dette ved å gå til «Det juridiske grunnlaget for bruk av personopplysninger».

Vi bruker også informasjonskapsler, piksler og lignende teknologi for å sende deg Sonos-annonsering som er mest mulig relevant for deg. Gå til «Dine rettigheter og valgmuligheter» hvis du vil ha informasjon om hvordan du håndterer e-postabonnementer og kampanjekommunikasjon.

Vi kan også be om ditt samtykke til å behandle personopplysningene dine for et spesifikt formål som vi opplyser deg om. Når du gir ditt samtykke til at vi kan behandle personopplysningene dine for et spesifikt formål, kan du trekke tilbake dette samtykket når som helst, og vi vil slutte å behandle personopplysningene dine for dette formålet.

Sonos bruker forskjellige tredjepartsleverandører for å utføre tjenester som nettstedsadministrasjon og -hosting, skyrelaterte tjenester, kjøp av Sonos-produkter på nettet og frakt (inkludert å behandle bestillinger for produkter eller tjenester, levere pakker, sende post og e-post), kredittkort og annen alternativ betalingsbehandling, e-postkommunikasjon, analyse av data, yte markedsføringsassistanse, overføre innhold, vurdering av kredittrisiko hvis det er aktuelt, og tilby kundeservice. Vi deler kun personopplysningene dine når det er nødvendig, for eksempel hvis vi skal fullføre en transaksjon eller levere et produkt eller en tjeneste du har bedt om eller autorisert. Og vi deler kun personopplysningene dine med leverandører eller agenter som arbeider på våre vegne for de formål som er beskrevet i denne erklæringen. I slike tilfeller vil personopplysningene dine bli delt med disse agentene eller leverandørene, men kun for det formål å utføre tjenester på vegne av og under instruksjonene fra Sonos og i samsvar med denne erklæringen. Det er i vår legitime interesse å dele informasjon med disse partene, for disse formålene. Send en e-post til privacy@sonos.com hvis du har spørsmål om tredjepartsleverandører.

Sonos gir deg tilgang til tjenester, funksjoner og ferdigheter som levers av tredjeparter for bruk på eller gjennom Sonos-produkter. Vi tilbyr også tjenester og/eller selger produktspektre i samarbeid med tredjeparter, slik som produkter i merkevaresamarbeid med IKEA. Avhengig av hvordan du bruker tredjepartsproduktene, -funksjonene, -ferdighetene og -tjenestene, kan vi dele visse personopplysninger vi har om deg med disse tredjepartene for å aktivere funksjonaliteten og/eller levere kundestøtte. Merk deg at funksjonaliteten til disse tredjepartsproduktene, -funksjonene, -ferdighetene og -tjenestene er underlagt bruks- eller tjenestevilkårene fra disse tredjepartene og deres respektive personvernserklæringer. Du bør lese disse tredjepartsvilkårene nøye før du aktiverer dem på Sonos-produktene våre.

1. Musikktjenester og andre lydinnholdpartnere
   For å sikre best mulig kundeopplevelse og at musikken og/eller andre lydinnholdstjenester (som radio og lydbøker) fungerer som de skal, kan Sonos dele relevant innholdsstyrings- og aktivitetsinformasjon med musikk- og andre lydinnholdstjenester som du har autorisert til å samhandle med Sonos-produktene dine. Hvis du for eksempel bruker en musikktjeneste eller en annen lydinnholdstjeneste på Sonos-produktene eller for å kontrollere Sonos-produktene, må vi dele en viss informasjon med den musikktjenesten eller annen lydinnholdstjeneste for å gjøre det mulig for deg å gjøre dette. Det er nødvendig å dele data med musikktjenester og andre lydinnholdstjenester, i samsvar med det du har angitt, for at vi skal kunne oppfylle avtalen vi har med deg.
2. Styringsenhetspartnere
   Hvis du har aktivert styring av Sonos-systemet, kan vi dele relevant innholdsstyrings- og aktivitetsinformasjon med styringspartnere som du har autorisert til å samhandle med Sonos-systemet ditt. Det er nødvendig å dele data med styringsenhetspartnere i samsvar med dine instrukser for at vi skal kunne oppfylle avtalen vi har med deg.
3. Stemmestyringspartnere
   Når du har aktivert en tredjeparts stemmetjeneste, kan vi dele relevant innholds- og aktivitetsinformasjon og lyddata for produkter med stemmestyringspartnere som du har autorisert til å motta slike data for å styre Sonos-systemet ditt. Å dele data med stemmestyringspartnere i samsvar med dine instrukser, er nødvendig for å kunne oppfylle avtalen vi har med deg.

Hvis du bestemmer deg for å bruke Sonos Radio, vil vi dele en delmengde av dine pseudonymiserte og anonymiserte data med tredjeparts reklameselskaper for gjennom Sonos-produktene å presentere interessebaserte annonser for funksjoner, produkter og tjenester som kan være av interesse for deg. Spesifikt kan vi dele følgende informasjon med våre reklamepartnere: plassering og språk på den registrerte Sonos-brukeren, stasjonssjanger, aggregerte lytterdata (anonymiserte) og begrenset posisjonsinformasjon og identifikatorer (f.eks. en IP-adresse) med noen av våre tredjeparts radioinnholdspartnere som kan kjøre annonser på sine stasjoner. Vi bruker ikke informasjon som identifiserer deg personlig for å presentere interessebaserte annonser.

Dessuten kan vi dele informasjon med sosiale medier-selskaper som beskrevet ovenfor i avsnittet om «Kommunikasjon, markedsføring og annonsering».

Vi deler informasjon med Sonos-kontrollerte tilknyttede selskaper og datterselskaper til forretningsformål, som for eksempel intern administrasjon, markedsføring av Sonos-produkter og levering av Sonos-produkter og -tjenester til kundene våre. Det er i vår legitime interesse å dele informasjon med disse partene, for disse formålene.

Hvis det er juridisk påkrevd og strengt nødvendig for ytelsen av tjenestene eller for å beskytte våre rettigheter, eller rettighetene til våre tilknyttede selskaper eller brukere, oppgir vi personopplysningene dine til rettshåndhevelsesorganer, politimyndigheter, våre tilknyttede selskaper eller i juridiske prosesser. Vi deler personopplysningene dine når vi i god tro anser det som nødvendig for oss å gjøre det for å overholde juridiske forpliktelser etter gjeldende lov eller svare på en gyldig juridisk prosess (f.eks. en ransakingsordre, en rettskjennelse eller en stevning).

Vi kan dele personopplysningene dine ved en eventuell fusjon, et eventuelt oppkjøp eller ved et salg av hele eller deler av selskapet. I så fall vil vi selvsagt varsle deg med e-post eller med en tydelig kunngjøring på nettstedet vårt og også informere deg om rettighetene dine.

Vi deler data i samlet form og på en slik måte at mottakeren av disse dataene, f.eks. en tredjepart som bruker dem til en bransjeanalyse, ikke kan identifisere deg.

Vær oppmerksom på at Sonos-produktene våre inneholder linker til produkter eller applikasjoner fra tredjeparter som kan ha annen personvernspraksis enn Sonos. Hvis du gir personopplysninger til noen av disse tredjepartene eller deres produkter, reguleres opplysningene av deres personvernerklæringer, og vi oppfordrer deg til å lese disse personvernerklæringene nøye.

Når personopplysninger deles med tredjeparter, kan personopplysningene dine overføres til land der personvernlovgivningen kanskje gir en lavere grad av beskyttelse enn i ditt eget land. Vi er svært opptatt av å beskytte personopplysningene dine og har innført hensiktsmessige tiltak for å beskytte dem når de blir overført til utlandet. Vi overfører personopplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernlover, og vi vil iverksette passende tiltak for å sikre at personopplysningene dine blir behandlet på en sikker måte av eventuelle tredjeparter som skaffer seg tilgang til personopplysningene dine (f.eks. ved å anvende standardklausulene godkjent av EU-kommisjonen). Send en e-post til privacy@sonos.com hvis du har spørsmål eller ønsker mer informasjon om den internasjonale overføringen av personopplysningene dine eller de iverksatte tiltakene.

Bruk av personopplysningene dine kan være nødvendig for å oppfylle en avtale du har med oss. For eksempel for å fullføre kjøpet ditt av et Sonos-produkt, for å registrere og vedlikeholde kontoen din, for å hjelpe deg med leveringsproblemer, for å behandle returer, for å registrere Sonos-systemet ditt, for å kunne levere Sonos Radio og for å sørge for at Sonos-produktene utfører sine basisfunksjoner på en sikker måte eller for å svare på henvendelser fra deg.

Når det er juridisk nødvendig, kan vi basere oss på samtykket ditt for bruken av personopplysningene dine. Når dette er tilfelle, vil vi gi deg mer spesifikk informasjon når vi faktisk ber om samtykket ditt. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å sende oss en e-post til privacy@sonos.com. Når du trekker tilbake samtykket ditt, påvirker ikke dette lovligheten av behandlingen basert på samtykket ditt før du trakk det tilbake.

Vi kan bruke relevante personopplysninger til å sikre samsvar med gjeldende lov, for eksempel til å oppfylle lovlige forespørsler fra politimyndigheter og for forskriftsmessige etterforskninger og overholdelse.

Vi kan bruke personopplysningene dine til formål som er i vår legitime interesse. Vi baserer oss for eksempel på vår legitime interesse for å utføre analyser og gjøre Sonos-produktene og -tjenestene (inkludert Sonos Radio) og innholdet på nettstedene våre og i appen bedre, for å sende deg varsler om programvareoppdateringer eller informasjon om Sonos-produkter og -tjenester og for å bruke relevante personopplysninger til administrative formål eller for å avdekke og forhindre svindel. Med unntak av hvor samtykke kreves etter gjeldende lokal lovgivning, baserer vi oss videre på de legitime interessene vi har for å sende relevant markedsføringskommunikasjon til deg.

Når vi bruker personopplysninger til å betjene de legitime interessene vi har, avveier vi alltid rettighetene og interessene dine i å beskytte personopplysningene dine mot rettighetene og interessene våre.

I tilfeller der vi behandler personopplysningene dine basert på vår legitime interesse uten at du har noen tilgjengelig avmeldingsmekanisme (f.eks. i innstillingene til Sonos-produktet), kan du håndheve retten du har til å motsette deg dette ved å sende en e-post til privacy@sonos.com.

Sonos er opptatt av å beskytte dine personlige opplysninger. Selv om vi gjør det som er rimelig for å beskytte personopplysningene vi samler inn, er ingen sikkerhetssystemer ugjennomtrengelige.

Vi benytter en rekke tekniske og organisatoriske tiltak og bransjestandarder for å beskytte personopplysningene dine, og for å forebygge at informasjon om deg utsettes for tyveri, misbruk og uautorisert tilgang, utlevering, endring og ødeleggelse. Vi lagrer for eksempel de personlige opplysningene du oppgir, på datasystemer som har begrenset tilgang og er plassert i kontrollerte fasiliteter. Dessuten passer vi også på at våre tredjeparts datasenterleverandører har tilstrekkelige sikkerhetstiltak på plass. I tillegg beskyttes dataene dine med kryptering, for eksempel Transport Layer Security (TLS), ved overføring via Internett. Dessuten lagres passordet ditt ved hjelp av en enveis hash, noe som betyr at det ikke kan gjenopprettes (eller avsløres) av noen, inkludert Sonos (det kan kun tilbakestilles).

Du kan kun få tilgang til Sonos-kontoinformasjonen din og tjenesten vår ved bruk av et individuelt brukernavn og passord. For å beskytte konfidensialiteten til personopplysningene dine må du holde passordet ditt hemmelig og ikke gi det til noen annen. Gi oss beskjed umiddelbart hvis du tror at passordet ditt har blitt misbrukt. Husk også alltid å logge ut og lukke nettleseren når du er ferdig med en økt. Vær oppmerksom på at vi aldri ber deg om å oppgi passordet ditt.

Kontakt oss på privacy@sonos.com hvis du har spørsmål om sikkerheten til personopplysningene dine.

Personopplysninger som samles inn av Sonos, kan lagres og behandles i ditt land, i USA (f.eks. i våre store datasentre) eller i et hvilket som helst annet land der Sonos eller dets tilknyttede selskaper, datterselskaper eller tjenesteleverandører holder til eller opererer. Sonos har innført hensiktsmessige tiltak for å beskytte personopplysninger når de overføres internasjonalt, for eksempel med bruk av standardklausulene som er godkjent av EU-kommisjonen.

Sonos beholder personopplysningene dine

• så lenge vi har et kundeforhold med deg eller det er nødvendig for at du skal kunne bruke nettstedet og Sonos-kontoen eller Sonos-produkter
• så lenge det er nødvendig for at vi skal kunne yte tjenester som du forespør fra oss
• så lenge det er nødvendig for at vi skal kunne å drive markedsføring eller sende annet kampanjemateriell som du ber om fra oss
• for å overholde de juridiske forpliktelsene våre, inkludert krav fra regulerende myndigheter og myndighetsorganer som har myndighet over oss i forbindelse med skatter, avgifter og regnskap, hvor myndighetene vanligvis krever oppbevaring av visse transaksjonsdata for perioder mellom 7 og 10 år etter at en transaksjon har funnet sted
• i tidsrommet som kreves for å løse tvister med noen parter eller å etterforske eller forsvare oss mot potensielle juridiske krav, og
• etter behov for å gjøre oss i stand til å drive virksomheten vår i samsvar med gjeldende lover og forskrifter.

Alle personopplysninger vi oppbevarer, dekkes av denne personvernerklæringen og de interne retningslinjene våre for oppbevaring. Sonos sletter personopplysningene når de ikke lenger behøves til de ovennevnte formålene. Hvis det er noen personopplysninger som Sonos av tekniske årsaker ikke klarer å slette fullstendig fra systemene våre, vil Sonos iverksette formålstjenlige tiltak for å forhindre noen ytterligere behandling eller bruk av slike opplysninger. Send en e-post til privacy@sonos.com hvis du har spørsmål om en spesifikk oppbevaringsperiode for bestemte typer personopplysninger.

Vi ønsker at du skal ha kontroll over hvordan vi bruker personopplysningene dine. Med forbehold om lokal lovgivning, inkludert den generelle personvernforordningen og California Consumer Privacy Act, kan du be oss om at vi:

• gir deg tilgang til eller en kopi av personopplysningene dine som vi besitter,
• korrigerer noen av de personopplysningene dine som vi besitter og som er utdaterte eller feilaktige,
• i visse situasjoner, sletter, blokkerer eller begrenser personopplysningene vi har om deg, eller fremsetter innsigelser mot bestemte måter vi bruker personopplysningene dine på, og
• i visse situasjoner, sender personopplysningene du har gitt oss til en tredjepart (der det er teknisk gjennomførbart).

Når vi bruker personopplysningene dine med ditt forutgående samtykke, kan du til enhver tid trekke tilbake samtykket ditt. I tillegg, når vi behandler personopplysningene dine basert på vår legitime interesse eller i allmennhetens interesse, har du til enhver tid rett til å motsette deg slik bruk av personopplysningene dine.

Vi er avhengig av at du sørger for at personopplysningene dine er fullstendige, nøyaktige og oppdaterte. Informer oss umiddelbart om eventuelle endringer eller unøyaktigheter i personopplysningene dine ved å kontakte privacy@sonos.com. Kontakt oss på denne e-postadressen hvis du vil sende inn noen datarelaterte spørsmål. Vi vil svare på forespørselen så snart som mulig, og senest innen 30 dager.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kan styre innsamlingen og bruken av ytterligere bruksdata samt innstillingene dine for kommunikasjon, markedsføring og annonsering, går du til avsnittene under.

Vi vil gjøre vårt beste for å samarbeide med deg om å finne en rimelig løsning på enhver klage eller bekymring du måtte ha angående vår bruk av personopplysningene dine. Hvis du mener at vi ikke har vært i stand til å hjelpe deg med klagen din eller problemet ditt, har du rett til å sende inn en klage til datatilsynet i landet du bor i (hvis et slikt eksisterer i landet du bor i) eller til en tilsynsførende myndighet eller opprette en sivilsak mot oss i henhold til aktuelle lover.

Sonos-kontoen og Sonos-appen

Hvis du vil ha tilgang til, redigere eller fjerne profilinformasjon, endre passord, stenge kontoen eller be om sletting av personopplysningene dine, kan du gjøre det ved å logge på Sonos-kontoen din eller Sonos-appen, eller sende en e-post til privacy@sonos.com. Send en e-post til privacy@sonos.com hvis du gjennom Sonos-kontoen, Sonos-appen eller direkte gjennom Sonos-produktet du bruker, ikke får tilgang til bestemte personopplysninger som er samlet inn av Sonos. Vi vil svare på forespørsler om tilgang til eller sletting av personopplysningene dine så snart som mulig, og senest innen 30 dager.

Ytterligere bruksdata

Hvis du ikke bruker noen Avanserte funksjoner (f.eks. Sonos Radio, stemmestyring) og/eller tjenester der det kreves ytterligere bruksdata for å aktivere de respektive funksjonene, kan du alltid reservere deg mot innsamlingen av ytterligere bruksdata ved å logge på Sonos-appen for iOS eller Android. Dette gjør du med bare et par klikk. Følg instruksjonene nedenfor for å reservere deg. Merk deg at visse Sonos-produkter kan ha en distinkt avmeldingsbryter som gjelder bare for det Sonos-produktet.

Fra Sonos-appen for iOS eller Android:

1. Velg fanen Innstillinger
2. Åpne Data og personvern, og se etter alternativet for Ytterligere bruksdata
3. I iOS-appen velger du om du ønsker å justere Ytterligere bruksdata for systemet ditt (dvs. alle Sonos systemprodukter i tilknytning til Sonos-systemet ditt) eller for spesifikke Sonos-produkter. Deretter deaktiver du / skyver den aktuelle skyvebryteren til av. I Android fjerner du merket hvor det står Slå på deling av bruksdata.

Du kan når som helst endre preferansene dine ved å følge de samme trinnene.

Dine preferanser for kommunikasjon, markedsføring og annonsering

Du kan reservere deg mot å motta direkte e-postmarkedsføring fra Sonos ved å følge instruksjonene under fanen «Avregistrer», som er inkludert i alle e-poster du får. Vi respekterer valget ditt, og vi vil slutte å sende deg salgsfremmende e-poster etter at du har avregistrert deg eller endret innstillingene for kommunikasjon.

Vær oppmerksom på at vi, uavhengig av kommunikasjonsinnstillingene, vil fortsette å kommunisere med deg i forbindelse med endringer av vilkår, oppdateringer av retningslinjer, oppdateringer av Sonos-produktprogramvare, rutinemessige brukerstøttemeldinger som f.eks. informasjon om nylige eller eldre kjøp, levering av produkter, avbrudd i tjenesten, datainnbrudd eller annen viktig informasjon om et produkt du eier, som f.eks. opphør av brukerstøtte eller sikkerhetsproblemer.

Du kan justere hvor mye interessebasert annonsering du ønsker å motta ved å endre innstillingene for informasjonskapsler, endre enhetsinnstillingene, avregistrere deg hos bestemte annonseringsnettverk eller ved å gå til «Cookie Settings» i bunnteksten på www.sonos.com. Du finner mer informasjon om bruk av interessebaserte annonser under «Bruk av informasjonskapsler og andre liknende teknologier».

Vi hjelper flere personer med å lytte til mer musikk med Sonos gjennom bruk av forskjellige moderne markedsføringsverktøy som støtte i annonseringen vår.

Sonos kan benytte tredjepartsannonsører som bruker informasjonskapsler og lignende teknologi for å levere mer relevante annonser om produktene og tjenestene til Sonos, på våre egne nettsider samt internett forøvrig. I den hensikt å levere interessebaserte annonser kombinerer disse tredjepartene ikke-personlige data de har samlet om aktivitetene dine på Internett over tid. Dette gjør det mulig å tilpasse annonsene vi viser deg. Eksempler på dette kan være en Sonos-annonse på en Facebook-side, på en Google-eid side f.eks. en søkeresultatside eller YouTube, eller på et nettsted i Googles annonseringsnettverk. Vi deler ikke personopplysningene dine som en del av denne prosessen. Når det er nødvendig, innhenter vi ditt samtykke til denne prosessen, avhengig av lokal lovgivning. Du kan når som helst reservere deg mot å motta personlig tilpassede annonser fra tredjepartsannonsører og annonseringsnettverk som er medlem av NAI (Network Advertising Initiative), eller som følger prinsippene i Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising til Digital Advertising Alliance ved å gå til avregistreringssidene på nettstedet til NAI og DAA. Hvis du reserverer deg, kan annonsene du ser på Internett, bli mindre relevante for deg. Hvis du er en bruker som har rettigheter etter EUs personvernlover, kan du gå til www.youronlinechoices.com for å finne ut hvordan du reserverer deg mot at opplysningene dine brukes til interessebasert annonsering av medlemsselskapene i EDAA (European Interactive Digital Advertising Alliance). Kanadiske brukere kan gå til www.youradchoices.ca.

En informasjonskapsel er en liten datafil som inneholder en streng med tegn som sendes til datamaskinen når du besøker et nettsted. Når du besøker nettstedet på nytt, gjør informasjonskapselen det mulig for nettstedet å gjenkjenne nettleseren din. Hvor lenge en informasjonskapsel forblir på datamaskinen eller mobilenheten din, avhenger av om det er en «permanent» eller «øktbasert» informasjonskapsel. Sonos bruker begge disse typene informasjonskapsler. Øktbaserte informasjonskapsler forblir bare på enheten din til du slutter å navigere. Permanente informasjonskapsler forblir på datamaskinen eller mobilenheten til de utløper eller slettes. Vi bruker følgende typer informasjonskapsler på nettstedet vårt.

• Helt nødvendige informasjonskapsler. Disse informasjonskapslene er avgjørende for at du skal kunne navigere på nettstedet vårt og bruke dets funksjoner. Uten disse informasjonskapslene virker ikke tjenester som for eksempel handlekurven.
• Ytelsesinformasjonskapsler. Disse informasjonskapslene samler inn informasjon om hvordan du bruker nettstedene våre. Disse dataene kan brukes til å optimalisere nettstedet vårt og gjøre det enklere for deg å navigere.
• Funksjonalitetsinformasjonskapsler. Disse informasjonskapslene gjør at nettstedene våre kan huske valg du gjør og tilpasse opplevelsen for deg. For eksempel kan vi lagre din geografiske plassering i en informasjonskapsel, slik at vi kan vise deg de nettsidene som er relevante for ditt område.
• Tredjeparts informasjonskapsler. Tredjepartsinformasjonskapsler er informasjonskapsler som plasseres på enheten din av eksterne nettsteder eller andre enn Sonos. Disse informasjonskapslene kan brukes på nettstedene våre for å gjøre produktene eller tjenestene våre bedre eller for å hjelpe oss å levere mer relevante annonser. Disse informasjonskapslene er underlagt de respektive personvernreglene for de eksterne tjenestene, for eksempel Facebooks retningslinjer for databruk.
• Analyseinformasjonskapsler. Vi bruker analyseinformasjonskapsler, f.eks. de som tilbys av Google Analytics, for å finne ut ting som hvor lenge besøkende blir værende på nettstedene våre, hvilke sider de synes er mest nyttige, og hvordan de kom til sonos.com. På Googles nettside kan du finne ut mer om Google Analytics og dataene dine.

Her finner du mer informasjon om informasjonskapslene vi bruker på nettstedet vårt.

De fleste nettlesere lar deg styre bruken av informasjonskapsler via innstillingene. Hvis du begrenser muligheten for nettsteder til å bruke informasjonskapsler, kan dette imidlertid påvirke den generelle brukeropplevelsen din. Noen nettlesere tilbyr et DNT-signal («Do Not Track») som du kan bruke til å angi preferanser i forhold til sporing og «cross-site»-sporing. Selv om vi for øyeblikket ikke bruker teknologi som gjenkjenner DNT-signaler, vil vi kun behandle personopplysningene dine i samsvar med denne erklæringen. Nedenfor kan du finne ut hvordan du styrer innstillingene for informasjonskapsler i de vanligste nettleserne:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox

I tillegg til informasjonskapsler bruker vi noen ganger små grafiske bilder kalt «piksler» (også kjent som «web beacons», «clear GIFs» eller «pixel tags»). Vi bruker piksler i e-postene vi sender deg (hvis du har valgt å motta slik kommunikasjon) for å få vite om e-postene har blitt vist. Dessuten bruker vi piksler fra tredjeparter (f.eks. Google, Facebook og andre annonsenettverk) for å kunne levere annonser som er relevante i forhold til interessene dine. Les mer om våre reklame- og markedsføringsaktiviteter nedenfor.

Når du bruker appen vår, samler vi inn en unik annonsesporingsidentifikator fra enheten din (Advertising Identifier eller «IDFA» på iOS-enheter og Google Ad ID eller «AID» på Android-enheter). Dette gjør vi for å kunne lære mer om brukerne av appen vår og levere mest mulig relevant kommunikasjon og markedsføring. Selv om disse identifikatorene er unike for hver enhet, inneholder de ikke personopplysninger, slik som navn eller e-postadresse.

Hvordan styre innstillingene for identifikatorer

Du kan styre hvordan disse identifikatorene brukes, samt tilbakestille dem, via enhetsinnstillingene. Nedenfor kan du finne ut hvordan du styrer innstillingene for informasjonskapsler i de vanligste nettleserne:

• Apple iOS
• Android