Prezenții termeni și condiții privind vânzarea („Termenii și condițiile privind vânzarea”) aparțin Sonos Europe B.V., cu sediul social la adresa Groest 106, 1211 EE Hilversum, Țările de Jos (denumită în continuare „Sonos”, „noi”, „nouă” sau „nostru/noastră/noștri/noastre”).

Prezenții termeni și condiții privind vânzarea se aplică oricărei cumpărări de produse Sonos (produse marca Sonos, inclusiv produse co-marcate Sonos, cum ar fi boxele de arhitectură, denumite în continuare, în mod colectiv, „Produse Sonos”) și/sau produse ale unor terțe părți („Produse terță parte” și denumite în continuare, în mod colectiv, împreună cu produsele Sonos, în acest document, „Produse”) realizate de un client („dvs.”) de pe www.sonos.com („site-ul web”). În plus, cumpărarea și utilizarea produselor Sonos fac, de asemenea, obiectul Termenilor și condițiilor de utilizare, precum și acordului privind licența și garanția ale Sonos, Inc. Sonos, Inc. este o corporație din Delaware, cu sediul social în Santa Barbara, SUA. Prin plasarea unei comenzi la noi, sunteți de acord să respectați prezenții Termeni și condiții privind vânzarea, precum și de Termenii și condițiile de utilizare și de Acordul privind licența și garanția. Este posibil ca utilizarea oricăror produse terță parte să facă obiectul oricăror Termeni și condiții aplicabile acestor produse terță parte. Vă recomandăm să citiți cu atenție termenii și condițiile acestor produse terță parte, înainte de a le cumpăra, utiliza sau activa în produsele noastre Sonos și/sau înainte de a le utiliza împreună cu produsele Sonos.

Sonos își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile privind vânzarea, în orice moment, noii Termeni și condiții privind vânzarea fiind aplicabili oricărei oferte sau comenzi, după intrarea în vigoare a unei astfel de modificări.

Puteți comanda produse prin intermediul site-ului. Dând clic pe „Cumpără acum”, trimiteți o ofertă care vă obligă să cumpărați produsele afișate pe pagina de finalizare a comenzii.

Vă vom trimite un e-mail de confirmare în câteva minute de la primirea comenzii. Prin e-mailul de confirmare, indicăm faptul că am primit comanda, dar totuși acest e-mail nu reprezintă încă acceptarea de către noi a ofertei dvs. de cumpărare. Odată ce vă procesăm și vă pregătim comanda pentru expediere, trimitem un e-mail prin care confirmăm că am acceptat comanda. Acceptarea de către noi a comenzii dvs. va avea loc atunci când vă trimitem prin e-mail o factură sau confirmarea că v-am expediat comanda, moment în care va intra în vigoare un contract încheiat între dvs. și noi. În acest e-mail veți găsi și informații suplimentare privind livrarea. Un astfel de e-mail va constitui, în același timp, acceptarea de către noi, în numele Sonos, Inc., a acordului dvs. de a respecta Termenii și condițiile de utilizare și acordul privind licența și garanția.

Vom fi liberi să acceptăm sau să refuzăm comanda dvs., la alegerea noastră. Vrem să ne asigurăm că produsele pe care le-ați comandat sunt disponibile. De aceea, acceptăm comanda doar atunci când produsul este gata de expediere. Pentru produsele care sunt în stoc, aceasta nu durează de obicei mai mult de 24 de ore. Dacă un produs este epuizat, veți primi e-mailul de acceptare a comenzii de îndată ce produsul va fi disponibil și gata de expediere. Dacă nu reușim să acceptăm comanda, vă vom informa despre aceasta și nu vă vom prelua plata pentru produs(e).

1. Prețurile produselor sunt cele menționate pe website-ul nostru. Depunem toate eforturile rezonabile ca să ne asigurăm că prețurile produselor sunt corecte la momentul publicării.
2. Prețurile menționate pe site, pentru Produse, sunt specificate în moneda aplicabilă și fac obiectul modificării periodice.
3. Site-ul nostru web conține un număr mare de produse. Este mereu posibil ca, în ciuda eforturilor noastre rezonabile, unele din produsele de pe site-ul nostru să aibă un preț greșit. Dacă descoperim o greșeală în prețul produselor, vă vom informa cu privire la respectiva greșeală și vă vom oferi posibilitatea în continuare de a cumpăra produsul la prețul corect sau de a vă anula comanda. Nu vă vom procesa comanda până când nu vom avea instrucțiunile dvs. În cazul în care nu vă vom putea contacta utilizând datele de contact pe care le-ați furnizat în timpul procesului de trimitere a comenzii, vom trata comanda ca fiind anulată și vă vom anunța în scris.

Oferim diverse metode de plată pentru comanda dvs., cum ar fi cardul de credit (de exemplu, Visa, MasterCard, American Express), PayPal și altele. Este posibil ca toate metodele de plată acceptabile să fie, de asemenea, afișate pe pagina de plată a site-ului. Puteți afla mai multe despre toate metodele de plată pe care le acceptăm, aici.

1. Voucherele promoționale, reducerile și/sau codurile de reducere sunt vouchere și coduri care nu pot fi cumpărate, ci sunt emise de noi sub forma unei oferte de reducere pentru cumpărarea produselor de pe site.
2. Este posibil ca aceste vouchere promoționale, reduceri și/sau coduri de reducere să facă obiectul termenilor și condițiilor aplicabile. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile voucherelor promoționale și/sau ale codurilor de reducere înainte de a le utiliza.
3. Cu excepția cazului în care se convine altfel în termenii și condițiile aplicabile, se aplică următoarele:
   
   1. acesta poate fi utilizat o singură dată în legătură cu o comandă; și
   2. poate fi utilizat doar în perioada specificată;
   3. nu este posibilă combinarea mai multor vouchere promoționale și/sau coduri de reducere, iar
   4. anumite produse este posibil să fie excluse din promoție și este posibil să se aplice o valoare minimă a comenzii.
4. Valoarea voucherelor promoționale, a reducerilor sau a codurilor de reducere nu va plătită în numerar și nici nu va acumula dobândă. Voucherele promoționale și/sau codurile de reducere nu vă vor fi returnate dacă toate sau unele dintre articolele comandate sunt returnate.
5. În cazul suspiciunii de fraudă legată de voucherul dvs. promoțional, de reducere sau de codul de reducere, ne rezervăm dreptul de a refuza și/sau anula comanda.

1. Taxa pe valoarea adăugată („TVA”) se percepe în conformitate cu legislația locală din fiecare țară. Prețul final, așa cum este afișat pe pagina de finalizare a comenzii, va reflecta cota corectă de TVA pentru țara de destinație a comenzii.
2. Dacă sunteți client profesionist, declarați că numărul dvs. de înregistrare în scopuri de TVA și toate celelalte date furnizate de dvs. sunt adevărate, exacte și actualizate. Ne rezervăm dreptul de a vă percepe orice TVA aplicabil nefacturat dacă furnizați un număr de înregistrare în scopuri de TVA care nu este valabil și care nu este în acord cu datele companiei dvs. sau despre care autoritățile fiscale stabilesc că nu are legătură cu titularul contului.

Dacă plasați comanda înainte de ora 14.00 și plata este confirmată, vă vom expedia comanda în aceeași zi lucrătoare. Vă vom trimite o confirmare de expediere și un cod de urmărire imediat ce vom preda comanda companiei de curierat.

Dreptul de proprietate asupra produselor din comandă va fi transferat atunci când produsele vor fi ridicate de către compania de curierat de la depozitul nostru. Riscul pierderii vi se va transfera atunci când produsele vă vor fi livrate dvs. sau unei persoane desemnate de dvs.

În mod normal, veți primi produsele Sonos în termen de 1 zi lucrătoare de la comandă. O astfel de livrare este gratuită în cazul în care comanda este expediată în regiunea de servicii Sonos. Este posibil ca partenerul nostru de curierat să vă trimită un e-mail care oferă servicii de livrare detaliate, cum ar fi posibilitatea de a opta pentru un anumit interval de livrare. Acesta este un serviciu oferit de partenerul de curierat și nu este furnizat de Sonos.

Dacă aveți nevoie de o livrare mai rapidă, puteți opta pentru livrare rapidă atunci când plasați comanda. Este afișat costul suplimentar pentru livrare rapidă. Așadar, veți ști care vor fi costurile înainte de a selecta opțiunea respectivă.

Dacă aveți nevoie de livrare într-o țară care nu face parte din regiunea de servicii Sonos, vă rugăm să contactați Echipa de asistență clienți a Sonos.

Rețineți că:

• Nu este posibilă livrarea la expeditori de marfă, hoteluri, căsuțe poștale sau adrese poștale militare BFPO
• Nu expediem nici în weekend, nici de sărbătorile legale și nu livrăm de sărbătorile legale
• Este posibil ca pentru țările din afara UE (de exemplu, Norvegia, Elveția și Regatul Unit) să se aplice taxe vamale și/sau impozite suplimentare. În plus, este posibil ca operațiunile vamale să mărească perioada de tranzit
• Este posibil ca uneori să oferim produse pentru precomandă sau comandă în așteptare (când produsul nu este pe stoc). În acest caz, nu le vom putea expedia în termenele de livrare stabilite mai sus și vă vom informa cu privire la data estimată a expedierii atunci când va fi cunoscută.
• În cazul în care comanda efectuată face obiectul revizuirii din cauza unei suspiciuni de fraudă, este posibil ca livrarea să fie întârziată și/sau anulată

1. Suntem siguri că veți iubi noul dvs. produs Sonos, totuși, dacă nu sunteți mulțumit, din orice motiv, vă rugăm să ne anunțați în termen de 30 de zile. Sub rezerva condițiilor de mai jos, vă vom permite să ne returnați produsul pe cheltuiala noastră, de la adresa de livrare inițială (în cadrul teritoriilor de livrare) și vă vom rambursa prețul integral al achiziției.
2. Vă rugăm să rețineți că politica noastră privind returul în termen de 30 de zile este separată de și nu vă limitează în niciun fel drepturile pe care este posibil să le aveți, garantate prin lege, în special drepturile dvs. în cazul apariției unui defect, precum și dreptul dvs. de consumator de a vă retrage din contractul încheiat cu noi, în termen de 14 zile (astfel cum este stabilit în detaliu în secțiunea 13 de mai jos).
3. Pentru a vă returna produsul conform politicii de retur de 30 de zile, trebuie (i) să fi cumpărat produsul direct de la noi, prin intermediul site-ului, (ii) să ne contactați în termen de 30 zile din ziua în care ați intrat, sau o terță parte alta decât transportatorul și indicată de dvs., a intrat în posesia fizică a bunului și (iii) să respectați cu strictețe instrucțiunile de retur:
   
   1. Contactați Echipa de asistență clienți a Sonos pentru a obține un număr RMA
      Mai întâi, trebuie să contactați Echipa de asistență clienți a Sonos pentru a obține un număr de autorizare pentru returnarea mărfurilor (Return Merchandise Authorization - RMA). Sunați-ne la numărul de telefon gratuit sau folosiți una din celelalte metode de contact specificate aici.
   2. Utilizați eticheta de expediere Sonos și salvează o copie
      Veți primi un e-mail de confirmare a numărului RMA. Dacă doriți să returnați produsul din teritoriile de livrare, acest e-mail va include o etichetă de expediere preplătită pentru retur. Utilizați eticheta de expediere pe care ați primit-o și urmați instrucțiunile de expediere prezentate pe etichetă pentru a ne trimite produsele înapoi. Nu putem procesa produsele returnate trimise folosind un transportator sau o etichetă de expediere alternative. Vă rugăm să vă asigurați că toate etichetele de expediere anterioare sau alte marcaje au fost îndepărtate sau acoperite complet înainte de a aplica eticheta de retur furnizată. Păstrați o copie a etichetei de expediere cu numărul de urmărire aplicabil, semnată de un agent al transportatorului. Dacă doriți să returnați un produs din afara teritoriilor de livrare, vă rugăm să contactați Echipa de asistență clienți a Sonos, pentru a vedea dacă se poate aranja ridicarea și cu ce costuri. Este posibil să fie necesar să vă asigurați propria expediere.
   3. Returnați produsul în termen de 14 zile de la emiterea RMA-ului
      Este necesar să primim articolul returnat în termen de 14 zile calendaristice de la emiterea unui număr RMA, iar unitatea returnată trebuie să corespundă numărului de serie specificat în RMA. Asigurați-vă că ambalați produsul într-un ambalaj sigur. Întregul conținut (manuale și cabluri) trebuie să fie inclus. Atunci când returnați un produs, dacă este posibil, produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original Sonos.
4. După ce ați returnat produsul și presupunând că returnarea a îndeplinit condițiile de mai sus, vă puteți aștepta să vedeți un virament în contul dvs. în termen de 10 până la 15 zile lucrătoare. Viramentul va fi realizat în același mod ca și plata efectuată inițial.

1. Sonos oferă o garanție comercială de doi ani pentru toate produsele Sonos. Detaliile și condițiile acestei garanții sunt stabilite în Termenii de utilizare și în acordul privind licența și garanția.
2. Garanția comercială oferită de Sonos este valabilă indiferent de locul din care ați cumpărat produsul Sonos. Vă oferă drepturi legale specifice împotriva Sonos care se adaugă celorlalte drepturi pe care este posibil să le aveți garantate prin lege. În special, vă rugăm să rețineți că aveți dreptul prin lege la anumite despăgubiri din partea noastră, în mod gratuit, în cazul unei neconformități a oricăruia dintre produsele cumpărate de la noi, iar aceste despăgubiri nu sunt afectate de garanția comercială oferită de Sonos.
3. Dacă returnați un produs defect în cadrul garanției comerciale, vă oferim înlocuirea avansată a acestuia. Produsul(produsele) de înlocuire va fi expediat în 1-2 zile lucrătoare de la solicitarea RMA-ului. Dacă produsul(produsele) dvs. nu se califică pentru înlocuirea avansată, produsul(produsele) dvs. va fi/vor fi expediat(e) la primirea și inspectarea produsului(produselor) original(e). Este posibil să solicităm un număr valabil de card de credit pentru a expedia produsul(produsele) de înlocuire. Dacă nu primim produsul(produsele) original(e) în termen de 14 zile sau dacă stabilim că problema cu produsul(produsele) dvs. nu este acoperită de garanția Sonos, ne rezervăm dreptul de a percepe prețul standard curent pentru produsul(produsele) respectiv(e) de pe cardul dvs. de credit sau prin forma inițială de plată utilizată la momentul plasării comenzii inițiale.

Prezenții termeni și condiții privind vânzarea sunt reglementați de legea olandeză, cu excepția Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de bunuri (CISG), presupunând că, în cazul în care sunteți consumator, această alegere a legii nu vă va priva de protecția oferită de prevederile de la care nu se poate face derogare prin acord, în virtutea legii țării în care aveți reședința obișnuită.

Avem obligația, prin lege, de a vă informa că există o platformă de soluționare online a litigiilor, operată de Comisia Europeană, care poate fi accesată prin următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Însă, rețineți că nu suntem nici obligați și nici dispuși să participăm la procedurile de soluționare a litigiilor prin intermediul platformei menționate anterior și nici în fața unui organism de conciliere pentru consumatori.

Datele cu caracter personal obținute de noi de la dvs. vor fi păstrate și prelucrate în conformitate cu legile aplicabile și în conformitate cu declarația Sonos privind confidențialitatea (disponibilă aici). Vă rugăm să vă faceți timp ca să o citiți, deoarece include informații importante, care vi se aplică.

Dacă sunteți consumator din UE/SEE/Regatul Unit, prin lege, aveți dreptul de a retrage comanda pe care ați plasat-o pe site-ul nostru și de a anula contractul de cumpărare încheiat cu noi, în termen de 14 zile de la livrarea produselor. Având în vedere acest drept, vă oferim mai jos informațiile și procesul respectiv. Rețineți că acest drept se adaugă dreptului dvs. de a returna orice produs Sonos pe care l-ați cumpărat de la noi prin intermediul site-ului.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile, fără a indica niciun motiv.

Perioada de retragere va expira după 14 zile de la data când ați intrat, sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dvs., a intrat în posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Sonos Europe B.V., Groest 106, 1211 EE Hilversum, Țările de Jos, Telefon: + 31 (0)35 - 62 60 520, sales-eu@sonos.com despre decizia de retragere printr-o declarație fără echivoc (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere anexat, dar nu este obligatoriu. De asemenea, puteți completa și trimite electronic modelul de formular de retragere sau orice altă declarație fără echivoc pe site-ul nostru la adresa sales-eu@sonos.com. Dacă utilizați această opțiune, vă vom comunica fără întârziere o confirmare de primire a unei astfel de retrageri pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail).

Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea cu privire la exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare de livrare ce decurg din alegerea de către dvs. a unui alt tip de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care suntem informați cu privire la decizia de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare prin același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord, în mod explicit, altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Este posibil să reținem rambursarea până când ne vom primim bunurile înapoi sau veți furniza dovada că ați trimis înapoi bunurile, oricare dintre acestea are loc prima.br />
Veți trimite înapoi bunurile sau ni le veți preda, fără întârzieri nejustificate, și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care ne comunicați retragerea din acest contract. Termenul limită este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vom suporta costul returnării bunurilor. Sunteți răspunzător doar pentru eventuala scădere a valorii bunurilor, rezultată din manipularea diferită de cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Model de formular de retragere

(a se completa și returna acest formular doar dacă doriți să vă retragi din contract)

— Către Sonos Europe B.V. Groest 106, 1211 EE Hilversum, The Netherlands, Telefon: + 31 (0)35 - 62 60 520, sales-eu@sonos.com:

— — Eu/Noi, (*), vă comunicăm prin prezenta că eu mă retrag/noi ne retragem (*) din contractul meu/nostru (*) de vânzare încheiat pentru următoarele bunuri,
— Comandate pe (*)/primite pe (*),
— Numele consumatorului(consumatorilor),
— Adresa consumatorului(consumatorilor),
— Semnătura consumatorului(consumatorilor) (doar dacă acest formular este completat pe hârtie),
— Data

(*) Șterge după caz

Suntem Sonos Europe B.V., o companie înființată conform legii olandeze.

Sediul nostru social este la adresa:
Groest 106
1211 EE Hilversum
Țările de Jos

Putem fi contactați la:
+ 31 (0)35 - 62 60 520

Numerele noastre de înregistrare sunt:
Camera de Comerț: 32107881
Nr. TVA: NL814254330B01